原标题：去年第四季度来自银行业的76,224个消费者投诉，信用卡业务占近60％
4月15日，中国银行保险监督管理委员会消费者保护局在中国银行保险监督管理委员会官方网站上发布了《关于2020年第四季度的通知》。银行《行业消费投诉公告》（以下简称公告）。《红星报》记者了解到，2020年第四季度，中国银行保险监督管理委员会及其派出机构进行了接收和转发。银行工业消费投诉76,224件，比上月减少10.4％。
根据“公告”，在2020年第四季度银行在行业消费者投诉中，大型国有商业银行有25873家，比上月下降5.2％，占投诉总数的33.9％。 股份制商业银行案件31849起，比上月下降15.0％，占投诉总数的41.8％； 外资法人银行374宗，同比下降16.3％，占投诉总数的0.5％。 城镇商业银行（含私人银行）8299家，比上月下降2.0％，占投诉总数的10.9％； 农村中小金融机构3306例，比上月下降3.3％。 占投诉总数的4.3％； 其他银行业金融机构6,523家，比上月减少18.5％，占投诉总数的8.6％。 他们之中，建设银行，中国工商银行投诉数量位居前两大国有商业银行之列。招商银行，平安银行，中信银行投诉数量位居股份制商业银行的前三名。东亚银行投诉数量在外资银行中排名第一。
《红星报》记者了解到，大型国有商业银行每千家营业网点的投诉中位数为每千家营业网点350.0例，每千万个人客户的投诉中位数为每十万户80.7例。数百万个人客户。 股份制商业银行每千个营业网点的投诉中位数为每千个营业网点1920例，每千个商业网点的投诉中位数为每千万人个人369.5个案例。 外资公司银行每千个营业网点的投诉中位数为每千个营业网点182.2例，数千万个人客户的投诉中位数为每千万个人客户的投诉333.6例。
《通知》指出，2020年第四季度，信用卡业务投诉44621件，比上季度减少7.8％，占投诉总数的58.5％。 在大型国有商业银行投诉中，信用卡业务投诉15043起，环比增长2.8％，占大型国有商业银行投诉总数的58.1％。 在涉及股份制商业银行的投诉中，有26,800宗信用卡业务投诉，较上月有所减少。 股份制商业银行投诉的13.2％，占总数的84.1％； 在涉及外资法人银行的投诉中，有300笔有关信用卡业务的投诉，比上月减少了12.5％，占外资法人银行的投诉总数的80.2％。
另外，涉及个人贷款业务的投诉18102件，比上月减少10.5％，占投诉总数的23.7％。 在涉及大型国有商业银行的投诉中，涉及个人贷款业务的投诉为3,406起，较上季度下降16.1％，占大型国有商业银行的投诉总数的13.2％； 在涉及股份制商业银行的投诉中，有2630项个人贷款业务投诉。 较上月减少12.2％，占股份制商业银行投诉总数的8.3％。 在涉外法人银行业务投诉中，个人贷款业务投诉35起，比上月下降28.6％，占外资法人银行业务投诉总数的9.4％。
涉及财务管理同类业务投诉3338件，比上月减少23.0％，占投诉总数的4.4％。 在大型国有商业银行投诉中，财富管理业务投诉1802起，比上月减少15.6％，占大型国有商业银行投诉总数的7.0％。 在涉及股份制商业银行的投诉中，有767项关于理财业务的投诉。 较上月减少56.5％，占股份制商业银行投诉总数的2.4％。
（来源：红星资本局）
（负责人：DF545）
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