原始标题：最难与谁打扰的客户？去年第四季度发生的主要信用卡投诉数量最高
概括
[Whose client is the most difficult to mess with? The number of credit card complaints in the fourth quarter of last year was at the top]2020年第四季度，银行业消费者投诉得到释放，涉及信用卡业务的投诉占总投诉的58.5％。 其中，建设银行和交通银行在信用卡业务投诉方面位居前两大大型国有商业银行。 （中国商业报）
2020年第四季度银行发布行业消费者投诉，涉及信用卡业务的投诉占全部投诉的58.5％。 他们之中，建设银行，交通银行信用卡业务投诉属于大型国有企业银行前两个。
近日，中国银行保险监督管理委员会消保局发布《 2021年第7号关于2020年第四季度的通知》。银行《关于行业内消费者投诉的通知》（以下简称《通知》），宣布了中国银保监会及其派出机构收到并转发的消费者在银行业中的投诉状况。
根据《通知》数据，到2020年第四季度，信用卡业务投诉总数为44621件，比上一季度下降7.8％，占投诉总数的58.5％。 其中，在涉及大型国有商业银行的投诉中，信用卡业务的投诉数量呈上升而非下降的趋势。建设银行，交通银行信用卡业务投诉数量位居大型两家国有商业银行之首。
具体而言，2020年第四季度，大型国有商业银行信用卡业务投诉15043起，比上季度增长2.8％，占大型国有商业银行投诉总数的58.1％ ; 在涉及股份制商业银行的投诉中，有26,800笔信用卡业务投诉。 股份制商业银行投诉量环比下降13.2％，占总数的84.1％。 在涉及外资法人银行的投诉中，有300笔有关信用卡业务的投诉，比上月减少了12.5％，占外资法人银行的投诉总数的80.2％。招商银行，中信银行，平安银行信用卡业务投诉数量位居股份制商业银行前三名；东亚银行在外资企业银行中，信用卡业务投诉数量位居第一。
此外，2020年第四季度，涉及个人贷款业务的投诉为18102起，较上季度下降10.5％，占投诉总数的23.7％；财务管理同类企业投诉3338件，比上月减少23.0％，占投诉总数的4.4％。 在大型国有商业银行投诉中，财富管理业务投诉1802起，比上月减少15.6％，占大型国有商业银行投诉总数的7.0％； 股份制商业银行投诉中，财富管理业务投诉767件。 较上月减少56.5％，占股份制商业银行投诉总数的2.4％。邮政储蓄银行有关财富管理业务的投诉数量在大型国有商业银行中排名第一。平安银行，招商银行，上海浦东发展银行与理财业务有关的投诉数量位居股份制商业银行前三名。
《通知》指出，2020年第四季度，中国银行保险监督管理委员会及其派出机构共受理和转发了来自银行业的消费者投诉76224件，比上季度下降10.4％。 大型国有商业银行的投诉中位数是4376。建设银行，中国工商银行大型国有商业银行的投诉数量位居前两位。 股份制商业银行的投诉中位数为2959。招商银行，平安银行，中信银行股份制商业银行的投诉数量位居前三名。 外资企业银行的投诉中位数为3.5。东亚银行投诉数量在外资公司银行中排名第一。
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（来源：《中国商业报》）
（负责人：DF537）
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