原标题：中国银行业监督管理委员会消费者保险局公布2020年第四季度银行业消费者投诉情况
4月15日，中国银行保险监督管理委员会消费者保护局公布了2020年第四季度银行行业消费者投诉。 全面的，银行行业消费投诉环比下降10.4％。 他们之中，建设银行，中国工商银行投诉数量在大型国有企业中排名银行前两个招商银行，平安银行，中信银行投诉数量位居股份制商业银行前三名。
在比较投诉和业务量时，交通银行在大型国有商业银行中，每千个营业网点的平均投诉数和每千万个人客户的平均投诉数在大型国有商业银行中排名第一，而银行则超过第二。
中国银行保险监督管理委员会指出，投诉所反映的主要问题包括信用卡业务，个人贷款业务，财务管理在这一类别中，信用卡业务投诉占一半以上，占投诉总数的58.5％。
2020年第四季度，中国银行业和保险监督管理委员会及其派出机构收到并转发了来自银行业的76,224件消费者投诉，比上一季度下降了10.4％。 其中，涉及大型国有商业银行的案件25873件，比上月下降5.2％，占投诉总数的33.9％。 股份制商业银行案件31849起，比上月下降15.0％，占投诉总数的41.8％； 外资法人银行374宗，比上月减少16.3％，占投诉总数的0.5％； 城镇商业银行（含私人银行）8299家，环比减少2.0％，占投诉总数的10.9％； 农村中小金融机构3306家，环比减少3.3％，占投诉总数的4.3％； 其他银行业金融机构6523家，环比减少18.5％，占投诉总数的8.6％。
建设银行，中国工商银行投诉数量位居前两大国有商业银行之列。 2020年第四季度，大型国有商业银行的投诉中位数为4376。其中，建设银行案件5637件，同比增长1.2％，占大型国有商业银行投诉总数的21.8％；中国工商银行货品为5,079件，环比减少13.2％，占总数的19.6％。
招商银行，平安银行，中信银行投诉数量位居股份制商业银行前三名。 2020年第四季度，股份制商业银行的投诉中位数为2,959。 他们之中，招商银行案件5455件，环比减少16.1％，占股份制商业银行投诉总数的17.1％；平安银行4065件，环比减少24.3％，占12.8％;中信银行3769件，比上月减少28.0％，占11.8％。
根据投诉量和业务量的比较（根据每千个营业网点的平均投诉量计算），交通银行每千个营业网点的平均投诉数在大型国有商业银行中排名第一。 2020年第四季度，大型国有商业银行每千家网点的投诉中位数为每千家网点350.0例。 他们之中，交通银行1176.7件/千个销售网点，远高于第二名建设银行380.9件/千个销售网点。
就每千个营业网点的投诉量而言，平安银行在股份制商业银行中排名第一。 2020年第四季度，股份制商业银行每千个营业网点的投诉中位数为每千个营业网点1920例。 在中位数以上的有6家银行：平安银行每千营业网点3842.2笔交易，中国广发银行每千营业网点3131.9笔交易，招商银行2992.3件/千个销售网点，中信银行2550.1件/千个销售网点，汇丰银行2055.6件/千个销售网点，光大银行1992.9个/千个销售网点。
根据每1000万个人客户的平均投诉数量计算得出，交通银行每1000万个人客户的平均投诉数在大型国有商业银行中排名第一。 2020年第四季度，大型国有商业银行每1000万个人客户的投诉中位数为每1000万个人客户80.7％。交通银行209.4件/百万个人客户，中国银行数以千万计的个人客户购买了89.7件商品，建设银行数以千万计的个人客户购买了83.3件。
汇丰银行，兴业银行，在针对每千万个人客户的投诉方面，平安银行名列前三名股份制商业银行汇丰银行每千万个人客户501.7件，兴业银行平安银行每千万个个人客户有444.6个案例，每千万个个人客户有419.1个案例。
（资料来源：经济观察家）
（负责人：DF398）
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