原始标题：这些银行由中国银行业和保险监督管理委员会命名！银行业中近60％的消费者投诉涉及此类业务
概括
[These banks are named by the China Banking and Insurance Regulatory Commission! Nearly 60% of consumer complaints in the banking industry are related to this type of business]根据4月15日中国银行保险监督管理委员会网站上的新闻，中国银行保险监督管理委员会消费者保护局发布的《关于2020年第四季度消费者投诉的通知》（简称《 《通知》》））指出，2020年第四季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共受理和转发了来自银行业的76,224件消费者投诉，较上季度下降10.4％； 其中，与信用卡业务有关的投诉为44621件，比上月减少7.8％，占投诉总数的58.5％。 ％。 （中国证券报）
根据4月15日中国银行保险监督管理委员会网站上的新闻，中国银行业消费者权益保护局银行《关于消费者投诉的通知》（简称《通知》）指出，2020年第四季度，中国银行保险监督管理委员会及其派出机构收到并转发了银行消费者投诉76,224件，环比减少10.4％； 其中，信用卡业务投诉44621件，环比下降7.8％，占投诉总数的58.5％。
信用卡业务投诉占近60％
根据《通知》，投诉中反映的主要问题主要涉及信用卡业务，个人贷款业务和银行业务。财务管理类业务。
《通知》指出，2020年第四季度，涉及信用卡业务的投诉为44621件，比上一季度减少7.8％，占投诉总数的58.5％。独资企业银行其中，信用卡业务投诉15043件，环比增长2.8％，占大型国有商业银行投诉总数的58.1％。 股份制商业银行投诉中，信用卡业务投诉2.68万起，比上月下降13.2％。 银行投诉占投诉总数的84.1％。 在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉300笔，比上月下降12.5％，占外资法人银行的投诉总数的80.2％。
建设银行，交通银行信用卡业务投诉数量位居大型两家国有商业银行之首。 大型国有商业银行信用卡业务的投诉中位数为2745.5。 他们之中，建设银行3879起，环比上升8.8％，占投诉总数的68.8％；交通银行投诉案件3056例，较上月减少20.0％，占投诉总数的84.3％。
大型国有商业银行信用卡业务投诉
资料来源：中国银行业监督管理委员会
招商银行，中信银行，平安银行信用卡业务投诉数量位居股份制商业银行的前三名。 股份制商业银行信用卡业务投诉中位数为2639.5。 他们之中，招商银行投诉4688件，同比下降16.3％，占投诉总数的85.9％；中信银行投诉3258件，同比下降30.6％，占投诉总数的86.4％；平安银行投诉3150件，环比减少26.0％，占投诉总数的77.5％。
股份制商业银行信用卡业务投诉
资料来源：中国银行业监督管理委员会
根据《通知》，到2020年第四季度，涉及个人贷款业务的投诉为18102起，比上季度下降10.5％，占投诉总数的23.7％。 在涉及大型国有商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3406项，比上季度下降16.1％，占大型国有商业银行投诉总数的13.2％。 在涉及股份制商业银行的投诉中，有2630项个人贷款业务投诉。 环比减少12.2％，占股份制商业银行投诉总数的8.3％； 外资法人银行业务投诉中，个人贷款业务投诉35起，比上月减少28.6％，占外资法人银行业务投诉总数的9.4％。
2020年第四季度，理财业务投诉3338件，比上季度下降23.0％，占投诉总数的4.4％。 在大型国有商业银行投诉中，财富管理业务投诉1802起，比上月减少15.6％，占大型国有商业银行投诉总数的7.0％； 股份制商业银行投诉中，财富管理业务投诉767件。 较上月减少56.5％，占股份制商业银行投诉总数的2.4％。邮政储蓄银行有关财富管理业务的投诉数量在大型国有商业银行中排名第一。平安银行，招商银行，上海浦东发展银行与理财业务有关的投诉数量位居股份制商业银行前三名。
在投诉方面，建行和工行位居前两名
《通知》称，2020年第四季度消费者投诉中，大型国有商业银行25873家，比上月下降5.2％，占投诉总数的33.9％； 股份制商业银行案件31849宗，比上月下降15.0％，占投诉总数的41.8％； 外资法人银行374家，环比减少16.3％，占投诉总数的0.5％； 城市商业银行（含私人银行）案件8299起，环比下降2.0％，占投诉总数的10.9％； 农村中小银行金融机构3306家，环比下降3.3％，占投诉总数的4.3％。 其他银行业金融机构6,523家，环比减少18.5％，占投诉总数的8.6％。
建设银行，中国工商银行投诉数量位居前两大国有商业银行之列。 2020年第四季度，大型国有商业银行的投诉中位数为4376。其中，建设银行案件5637件，同比增长1.2％，占大型国有商业银行投诉总数的21.8％；中国工商银行货品为5,079件，环比减少13.2％，占总数的19.6％。
大型国有商业银行的投诉
资料来源：中国银行业监督管理委员会
招商银行平安银行中信银行投诉数量位居股份制商业银行前三名。 2020年第四季度，股份制商业银行的投诉中位数为2,959。 他们之中，招商银行案件5455件，同比下降16.1％，占股份制商业银行投诉总数的17.1％； 平安银行4,065宗，较上月减少24.3％，占12.8％；中信银行3769件，比上月减少28.0％，占11.8％。
股份制商业银行的投诉
资料来源：中国银行业监督管理委员会
《通知》指出，大型国有商业银行每千家营业网点的投诉中位数为每千家营业网点350.0例，每千万个人客户的投诉中位数为每十万户80.7例。数百万个人客户。交通银行每千个营业网点的平均投诉数在大型国有商业银行中排名第一。交通银行每1000万个人客户的投诉数量在大型国有商业银行中排名第一。
股份制商业银行每千个营业网点的投诉中位数为每千个营业网点1920例，每10,000个个人客户的投诉中位数为每千万个个人客户369.5个案例。 就每千个营业网点的投诉量而言，平安银行在股份制商业银行中排名第一。汇丰银行，兴业银行在数千万个人客户的投诉方面，平安银行名列前三名股份制商业银行。
（来源：《中国证券报》）
（负责人：DF064）
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