最近，一些媒体收到消费者的投诉，称其亲属的手机已被收取漫游套餐费，称为“家庭省”，而手机漫游费最早于2017年被取消。被取消了吗？ 中国移动的客户服务部门回应说，如果用户不主动取消，他们将始终默认收取费用。
记者在互联网投诉平台上进行搜索后发现，三大运营商未知的扣款和隐性收费仍时有发生。 但是，由于检测困难，涉案金额少，维权成本高等因素，上述现象尚未引起足够的重视。
仍然收取漫游费取消套餐。 客户服务：如果用户未主动取消，则默认情况下始终会收取费用
最近，赵先生发现他家中老年人的手机已被收取“家庭省”套餐的费用。 赵先生说，由于家里的老人退休前已经在其他地方工作了一段时间，为了节省通讯费用，他当时为老人办理了这项业务。
赵先生说，他遗忘了这个包裹，因为数额不大，而且家中的老人没有注意每次扣除。 但是，当他最近帮助老年人整理他们不使用的手机号码时，他发现过去几年的账单中也包含了这笔费用。
但是令他感到困惑的是，早在2017年9月，三大运营商就取消了全国范围内的长途和漫游费用，那么为什么要扣除这笔费用呢？ “不收取漫游费，此套餐的意义是什么？中国移动为什么不取消套餐？”
针对这种情况，北京手机客服表示，“国内漫游计划”服务要求用户积极发送短信退订，否则，即使该服务不再存在，费用仍将扣除。 客户服务人员说，“被取消的业务也将产生包裹费”，这是他无法解决的系统问题，只能向上级提出申请。
根据北京移动正式发布的《中国移动客户网络接入服务协议》，明确规定：“政府部门统一调整资费标准的，应当在规定的时间按照资费标准执行。 “显然，中国移动没有履行该协议中的承诺。 面对政府长期以来规定不收取任何费用的服务，中国移动仍在收取套餐费用。
为什么近200,000个运营商的服务始终不尽人意？
当徐州的李先生于2016年以他的个人名字申请手机号码时，中国移动提出了这样的建议，即该家庭号码可以打免费电话。 在不知不觉中，他处理了预提电话费和回铃音的业务。 后来，手机号码被遗弃了很多年。 今年2月14日，当李先生帮助家人检查电话费时，他了解到以前被遗弃的手机号码已扣除了该家庭的电话费，共扣除了1,728元。
“多年来，我一直没有收到操作员的任何提醒。我打电话给10086客户服务部进行投诉。十天过去了，我给我的满意结果还没有。” 李先生说，徐州移动愿意在两年后退款。 回铃音的费用，但他不满意。
李先生希望中国移动能够弥补过去6年从手机号码中扣除的所有费用。 同时，他认为中国移动提供的服务涉嫌欺诈。 根据《中华人民共和国消费者保护法》的有关规定，按照“三补”原则，支付给他们的费用总额为6912元。 李先生透露，他已于今年2月27日在投诉平台上提出投诉，但尚未收到中国移动的实质性回应。
就像正在等待中国移动回应的李先生一样，也有“无法解释”上个月开启月套餐服务的杨女士。 杨女士说，她参加App彩票活动时成功吸引了一个视频网站会员。 输入手机号码和验证码后，她立即收到中国移动发来的短信，说她已经开通了手机“ 30元10G数据月”。 包裹”包裹。
“我不想激活该服务。第二天一早，我联系了移动应用程序客户服务以取消此套餐，但是另一方告诉我，无法取消该套餐，我不得不等待运营商与我联系。 ”。 杨女士当天早上几次致电客户服务人员。 无法取消响应。 同时，中国移动没有与她联系。 “激活后，您只需要接收验证码即可。 取消服务时，必须使消费者难以取消。”
上述两个消费者并不孤单。 仅在黑猫投诉平台上，对中国移动，中国联通和中国电信的投诉就近20万，而对中国移动的投诉则超过100,000。 中央电视台记者经过梳理发现，这些投诉包括：在用户不知情的情况下，自动扣减已更改的套餐；诱发新的套餐和取消套餐的困难；以及在流量超过限制后自动扣减套餐。
（针对黑猫投诉平台上的三大运营商的投诉）
律师：运营商应主动向消费者披露计费变化，建议取消手机来电显示计费
中国人民政治协商会议全国委员会委员，安徽省律师协会副主席，安徽天瑞律师事务所主任周世宏说，上述经营者的经营方式侵犯了合法权益。和消费者的利益。 周律师解释说，在大多数情况下，运营商隐性扣除费用所涉及的金额通常不大，再加上维权成本相对较高，许多消费者别无选择。
另外，“还有信息不对称的情况。 普通人很难区分运营商提供的许多套餐之间的区别，因此许多消费者无意间“正在”从事某项业务。 找出它花了很长时间，但是很难取消。 周律师认为，作为经营者，您应积极向消费者披露并告知变更后的收费规则，“什么都应该收集，不应该收集的东西将不会被收集。这关系到公司运营的完整性。”
在采访中，周律师还向中央电视台记者介绍了他在今年两届会议上提出的“电信运营商取消手机来电显示费”的建议。 与本文中提到的“隐藏费用”类似，一些受访者表示，他们仍然不知道运营商当前正在向用户收取呼叫者ID费用。
周律师在研究中发现，不同的运营商和不同的地区有不同的收费标准，一般每户每月不到10元，从3元至6元不等，部分资费包含在资费套餐中，有的直接标明来电显示费。 。 目前，该国大约有16亿手机用户。 如果50％的用户启用了呼叫者ID功能，则以每户每月3元的价格，运营商每年将收取288亿元人民币的呼叫者ID。 此外，某些固定电话还收取呼叫者ID费用。
周律师认为，首先，来电显示费用与费用不符。 在当今的技术条件下，“呼叫者ID”是通信设备的标准功能。 对于运营商而言，提供“呼叫者ID”的成本几乎可以忽略不计。 （实际上，运营商从不公开根据呼叫者ID收费的费用）。
其次，运营商会收取呼叫者ID费用，但对错误的呼叫者ID不承担任何责任。 近年来，在线电信欺诈案件越来越多，其中90％以上的欺诈都是通过篡改电话号码来实现的。 犯罪分子使用或篡改呼叫者ID，显示错误的号码以误导所有者并进行欺诈，但操作员对此概不负责。 因此，为了保护用户的合法权益，应进一步规范电信运营商的收费行为。