北京移动：将不收取漫游费，以优化服务流程以防止侵犯客户权益-中国移动中国移动

4月12日下午，有消息称用户仍在收取漫游费，北京移动回应称，已组织有关内部部门尽快开展核查工作。 北京移动表示，在取消长期业务之前，该公司推出了“漫游折扣计划”，旨在降低客户的语音费用（包括本地和漫游语音费用）。

新闻中描述的仍在收取的费用是“漫游优惠计划”的月费，而不是长途漫游费。 如果保留了“漫游优惠计划”，则北京移动将按照最佳话费资费原则进行收费； 如果取消服务，则客户的语音资费可能会增加。 因此，北京移动通过公告，短信等方式通知所有已订购的客户，并告知客户可以退订，客户决定保留或取消。

北京移动表示将深入学习并加快相关产品系统的改进。 同时，优化服务流程和客户解释口径，以防止发生侵犯客户利益的情况。

此前，据媒体报道，一些消费者的手机套餐漫游费已经悄悄地收取了43个月的钱。

以下是北京移动的回应全文：

关于用户仍在收取漫游费的事实，北京移动已立即组织有关内部部门开展核查工作。

据调查，自2017年9月1日起，北京移动全面实施了国家“关于彻底取消手机国内长途和漫游费的规定”，并取消了手机用户国内长途和漫游费（不包括香港，澳门和台湾地区），本地呼叫者的呼叫标准是按照客户当前的资费标准按照本地本地呼叫标准收费的，而本地呼叫者是免费的。 客户不需要申请，它将自动生效。 在取消长期服务之前，北京移动推出了“漫游折扣计划”，旨在降低客户的语音费用（包括本地和漫游语音费用）。 新闻中描述的仍在收取的费用是“漫游优惠计划”的月费，而不是长途漫游费。 从最大化客户利益的角度来看，如果保留“漫游优惠计划”，北京移动将按照最佳话费资费原则进行收费； 如果取消该服务，则客户语音费率可能会增加。 因此，北京移动通过公告，短信等方式通知所有已订购的客户，并告知客户可以退订，客户决定保留或取消。

关于本次事件反映的问题，北京移动将深刻吸取教训，加快相关产品系统的改进。 同时，优化服务流程和客户解释口径，以防止发生侵犯客户利益的情况。

北京移动始终将提高用户满意度作为其工作目标。 我们感谢媒体朋友的关注，并欢迎客户和媒体的监督。 这将有助于我们及时发现和改善问题。 在今后的工作中，我们将继续提高服务质量，坚持“以人为本”的发展理念，全心全意为每一位客户服务。