最近，中央电视台揭露了许多航空公司“随心所欲飞行”套票的问题。 网民道女士说，她也遇到了一些类似的麻烦。我以前购买过南方航空的“ Happy Flying 2.0”，现在遇到了14次航程变更，这多次影响了她的行程。 在一种情况下，她的航班改变了三倍。 4月1日，她从乌鲁木齐返回北京的航班被取消，再次被通知取消航班。
中央电视台的一位记者说，在采访了全国许多购买“心连心飞”产品的消费者后，发现许多航空公司的兑换机票数量并不透明。 消费者认为，购买时可以随心所欲地飞行，但是当他们交换票时，发现他们没有票。
“随心所欲”的产品因其“深层的套路”和交流困难而受到批评。 记者了解到，包括东方航空和中国南方航空在内的多家航空公司最近宣布取消“飞翔的心”系列产品。 实际上，在今年年初，许多航空公司继续推出“随心所欲”飞行包的升级版本。 与去年争取速度和恐慌购买的需求不同，今年没有太多飞溅。
在采访中，民航业的许多人表示，在2020年严重流行期间，航空公司将推出“如你所愿”的产品，这些产品在稳定现金流和返还资金方面起一定作用，但这些产品本质上是“亏钱，赢得称赞”。 这些产品的平均客户单价约为800或900元，用户在飞行三到四次后将得到回报，但是对于航空公司而言，飞行的用户越多，公司的损失就越大。
最近，三大国有航空公司发布了2020年财务报告。 中国国际航空，中国南方航空和东方航空的总收入约为2207.04亿元人民币，亏损总额为370.82亿元人民币，这意味着他们每天的亏损额超过1亿元人民币。
专家说，随着旅行的增加，航空公司有时需要在失去一些常客和普通旅客以及限制“飞行”旅客人数之间做出选择。 因此，服务质量也面临挑战。
根据中国南方航空官方网站上的信息，中国南方航空的Happy Flight 2.0版本分为两种：旅行套票价格为3899元，畅游套票价格为3999元。 两种套票均可在2021年1月11日至6月30日（（除2021年2月4日至2月22日）中国南方航空国内航班（香港，澳门和台湾除外）之间交换，但可兑换的次数对于每个路线，可以同时兑换的航段数量是不同的。
根据中国南方航空Happy Flight 2.0的产品规则，可以为此包选择的定点航线列表会不时更新。 购买时以实际查询结果为准。 一旦选择了定点往返路线，就无法更改它。 中国南方航空还承诺在日常航班上为“快乐飞行2.0”旅客提供不少于20,000个经济舱座位。 旅行套票和畅游套票共享库存。 可兑换的航班和可兑换的座位数量以实际查询为准，并且数量有限。 ，售完即止。
关于机票的退票和修改规定，南航在产品规则中规定，一旦出票，便不能更改或签署给不由南航运营的航空公司； 退款必须提前96个小时通过中国南方航空APP处理，并且仅退还税费； 如果发生3次如果您在预订后并未实际购票，并且在规定的时间（航班变更除外）之前未申请退款，则所购买的产品将失效。 根据官方网站，中国南方航空的两种“快乐飞行”产品的活动已经结束。
关于上述情况，中国南方航空的客户服务部表示没有歧视性待遇。 今年2月和3月的航班变更非常频繁。