“随心所欲地飞行”不能以牺牲客户体验为代价
张国栋
花3,000至4,000元购买“随心所欲”的机票套票服务，即可在一定时间内，一定条件下无限次飞行。 自去年以来，许多航空公司都推出了这种新型的机票业务，并且该产品一经推出便非常受欢迎。 但是，最近有媒体报道说，随着消费者出行的增加，“ XuXinFly”产品因其“深层常规”和难以交换而受到批评。
特别是，兑换机票数量的不透明性在许多航空公司中很常见。 当消费者购买机票时，他们认为可以随心所欲地飞行，但是当他们交换机票时，他们发现没有机票。 一些消费者还发现，一旦预订的航班被取消或延迟，即使这不是他们的责任，也将被视为违反了消费者的合同，甚至被取消了“如您所愿飞行”的资格。 一旦发生纠纷并需要投诉，将很难拨通手动客户服务，投诉也不会被认真对待。 在这一点上，以牺牲用户体验为代价的“内心飞翔”已成为名副其实的“内心飞翔”。
应该承认，在去年的严重流行病中，航空公司推出了“随心所欲飞行”产品，在稳定航空公司现金流和提取资金方面发挥了一定作用。 但是，这些产品本质上是“赔钱，赢得好评”，并且消费者越来越多。 损失越多，公司损失就越大。 同时，随着防疫形势的稳定和公共旅行频率的增加，航空公司有时需要在失去一些普通旅客和限制“自由飞行”旅客人数之间做出选择。 因此，服务质量面临挑战。
但是无论如何，这些都不是将“飞翔”变为“飞翔”的理由，也不是无视消费者合法权益的盾牌。 由于航空公司推出了“随心所欲”的机票套票服务，因此应该更加真诚，减少常规，这样才能真正实现消费者的相应权益，而不仅仅是关注自己的利益和利益。忽略用户体验。
实际上，要衡量航空产品的质量，关键不是名称的好坏，而是用户体验的感觉。 的确，金杯和银杯不如口口相传。 如果您以牺牲用户体验为代价来销售产品，那么您所遭受的损失将大于获得的收益。 只有以用户体验为中心的创新和设计才能真正赢得市场。
据报道，一些航空公司最近宣布取消“飞翔的心”系列产品。 但是，移除产品并不是目的，而仅仅是解决问题和反思的出发点。 换句话说，航空公司需要表现出更大的诚意，以解决“随心所欲”的用户体验中遇到的问题，并尽可能弥补给他们造成的损失，以便最大程度地恢复自己的形象。程度。 并在此基础上，为适应市场需求，推出更多创新和至关重要的产品和服务，以满足客户体验并实现双赢。