原标题：“随心所欲飞行”而不是随心所欲：机票存在很多问题，消费者很难抱怨
许多航空公司“随心所欲地飞行”机票业务牺牲了用户体验以赢得人气，最终将超过收益
央视新闻：花费3,000到4,000元购买“ Fly Free”和“ Happy Fly”机票套票服务，您可以在一定时间内和一定条件下无限次飞行。 自去年以来，许多航空公司都推出了这种新型的机票业务。 那么，“内心飞翔”和“幸福飞翔”真的能为消费者带来幸福和自由吗？ 来记者调查。
自去年6月以来，中国东方航空，中国国际航空，中国南方航空，海航集团和许多其他航空公司已陆续推出了“随心飞行”式的机票套票服务。 产品推出后，销售非常火爆，这曾经引起在线拥堵。 最近，随着人们出行的增加，许多消费者发现“随心所欲地飞行”的机票特别难于更改。
施先生，浙江省温州市的消费者：（协议）不要仅在节假日和5月1日使用它。 然后它应该在4月30日和5月2-5日可用，但是当我单击并直接检查时，它就是航班。 它不再显示。 不要从他们的“免费飞行”平台进站，只需直接检查航班即可。
针对这种情况，记者拨打了首都航空的客户服务电话。 客户服务部门说，他们的“不限航班数”兑换产品在航班上只有20个座位。 兑换完成后，其他消费者将无法再兑换。
在采访了全国许多购买了“心连心飞”产品的消费者后，记者发现许多航空公司的兑换机票数量并不透明。 消费者认为，购买时他们可以随心所欲地飞行，但是当他们交换票时，发现他们没有票。
蔡先生，广东省广州市消费者：用它 （南方航空公司）宣传完全不一致。 宣传的时间和地点是无限的。 在周末或节假日旅行之前，基本上不可能兑换票。 您说每天提供不少于20,000个席位。 您如何安排20,000个席位？ 现在只有中国南方航空的系统知道。
在使用过程中，个人消费者还发现，一旦取消或延迟了他们预定的航班，即使这完全不是他们的责任，则将其视为消费者违反合同，甚至直接取消了“随心所欲地飞行”。
甘肃省兰州市消费者史先生：由于航空公司的问题，我无法在第一段飞行，并且我绝对不能追上下两个段。 如果没有出现（放弃预订），机票将被无效3次。
许多消费者告诉记者，如果在使用“ XiXiFei”产品时发生争议，则有必要进行投诉，并且很难通过人工客服拨打电话，并且投诉也不会得到认真对待。
记者多次给多家航空公司的客户服务电话打了电话。 正如许多消费者所说，手动客服的平均等待时间超过5分钟。 在在线投诉平台上，搜索关键字“ XiXinFei”发现有400多个相关投诉。
黑猫投诉平台运营经理孙晓明：有410多个有效的投诉。 从海南航空的整体回应来看，春秋航空，并且中华航空响应率相对较高，有100％的响应。 例如，中国东方航空，中国南方航空，山东航空和青岛航空的回复基本上为0。
“随心所欲”的产品因其“深层的套路”和交流困难而受到批评。 记者了解到，包括中国东方航空和中国南方航空在内的多家航空公司最近宣布取消“心连心飞”系列产品。 关于“随心所欲飞行”，航空公司如何看待它，为什么“随心所欲飞行”产品不能如其所愿？
实际上，在今年年初，许多航空公司继续推出升级的“随心所欲”飞行套餐。 与去年争夺速度和急于购买的需求不同，今年没有太多飞溅。
在采访中，民航业的许多人表示，在2020年严重流行期间，航空公司将推出“如你所愿”的产品，这些产品在稳定现金流和返还资金方面起一定作用，但这些产品本质上是“亏钱，赢得称赞。” 这些产品的平均客户单价约为8.9百元人民币，用户在飞行三到四次后会得到回报，但对于航空公司而言，飞行的用户越多，公司的损失就越大。
就在本周，三大国有航空公司发布了2020年财务报告。国航，南方航空公司，东方航空总收入约2207.04亿元，亏损总额370.82亿元，每天亏损1亿元以上。
专家说，随着旅行的增加，航空公司有时需要在失去一些常客和普通乘客以及限制“飞行”乘客的数量之间做出选择。 因此，服务质量也面临挑战。
中国消费者协会投诉部工作人员谢龙：消费者无处可抱怨，与他们（航空公司）的沟通不是特别顺畅。 如果说无法达成和解，消费者还可以向消费者协会提出投诉，或向行政部门提出投诉，甚至向法院提起诉讼。
我们已经看到，一些航空公司推出的“随心飞行”已成为名副其实的“随心飞行”，这意味着“随心飞行”的许多效果都是以牺牲用户体验为代价的。
金杯和银杯不如口口相传。 如果您以牺牲用户体验为代价来销售产品，那么获得的收益将不值得损失。 航空公司还需要表现出诚意，以解决从头到尾在用户体验过程中遇到的问题。 只有以用户体验为中心的创新和设计才能真正赢得市场。
（来源：中央电视台）
（负责人：DF062）
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