亚马逊很少道歉，称它将找到解决驾驶员被迫小便的问题

正如亚马逊上周在Twitter上对威斯康星州众议员Mark Pocan的评论中所说，亚马逊在周五晚上发表了罕见的道歉。该事件源于以下事实：送货司机认为有必要在瓶子里小便，因为在亚马逊工作并上厕所对他们来说是很简单的挑战。

这次道歉是这家总部位于西雅图的公司不寻常的举动，因为之前他们一直Twitter上积极为自己辩护，反对批评。

3月24日，亚马逊官方推特账号@AmazonNews对众议院波坎的指责进行了回击。Twitter 上的其他数千名用户也加入了辩论。

亚马逊周五表示，这条推文“不正确”，并且“没有考虑到我们庞大的驾驶员基础，而是错误地只关注了我们的物流中心。” 该公司还表示，该推文尚未得到适当的审查，并称其程序“有缺陷”。

但是，亚马逊也道歉辩护，称驾驶员找不到马桶“是一个长期的行业问题，并非亚马逊独有。” 他们还提供了指向相关报告和Twitter的链接，其中包括几个相关的同行。

该公司在周五写道：“不管这是整个行业，我们都希望解决这个问题。” “我们不知道如何，但是我们会找到解决方案。”

上周的Twitter战争对亚马逊来说是不寻常的公关活动，而亚马逊通常会避免此类争议。 Recode本周报道说，这些回应来自高层，而导演是创始人Jeff Bezos（Jeff Bezos），因此此事的重要性日益提高。

从历史上看，亚马逊一直持批评态度，这种道歉表明，随着劳资纠纷的加剧，贝索斯将首席执行官的职责移交给了AWS首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy），并且正在进行的反托拉斯审查（Untrust Review）使得亚马逊对公共关系事件的敏感性提高了。

以下是在亚马逊博客上发布的完整道歉：

上周三，@ amazonnews Twitter帐户在Twitter上回复了代表Mark Pokan的以下内容。

我们欠国会议员Pokan道歉。

首先，此推文不正确。 它没有考虑到我们庞大的驾驶员群体，而是错误地只专注于我们的物流中心。 典型的亚马逊物流中心有数十个洗手间，员工可以随时离开工作岗位。 如果中心的任何员工有不同的经验，我们鼓励他们与经理沟通，我们将努力解决此问题。

第二，我们的过程有缺陷。 此推文尚未得到适当的审查。 我们始终需要对自己的准确性有极高的要求，尤其是在批评他人的评论时。

第三，我们知道，由于交通或有时是乡村路线，驾驶员可能确实发现很难找到厕所，尤其是在COVID-19大流行期间，许多公共厕所已经关闭。

这是一个长期存在的行业问题，并非亚马逊独有。 我们在下面附加了一些链接来讨论此问题。

无论这是整个行业，我们都希望解决这个问题。 我们不知道如何解决，但我们会寻找解决方案。

当我们被告知错误时，我们将继续大声疾呼，但我们还将努力保持准确。