原标题：商业保险的负担更加沉重。 太平人寿将竭尽全力为民生提供优质的可持续发展
文/李志宏
无论是今年的政府工作报告，“十四五”规划和2035年的长期目标纲要，都对商业保险有更高的期望和要求，而保险业及其主要公司的负担也更大。
作为中央国有企业下的人寿保险公司，太平人寿的总体要求是“以企业为中心，客户至上，以创新为主导，以价值为导向”。 太平人寿到2020年累计实现原保险保费收入1,444亿元，规模实力持续增强。 净利润保持增长； 业务质量指标（例如连续性率）继续领先于该行业； 新业务价值逐季度实现大步增长，整体运营业绩超出预期。 表现出色的背后是太平人寿全面执行国家发展战略和“以客户为中心”的初衷。
大力发展保险保障，加强卫生和养老领域的服务支持
今年的政府工作报告指出，它将促进国家养老保险的总体规划，并规范养老保险第三支柱的发展。 “十四五”规划和《 2035年远景规划纲要》指出，要积极发展商业医疗保险。 发展多层次，多支柱的养老保险体系，扩大企业年金覆盖面，规范三支柱养老保险的发展。
总体而言，我国的寿险市场具有巨大的潜力，尤其是在健康和养老保险领域。 中国光大证券研究报告显示，保险业具有长期逻辑和新的增长点。 从金融结构的顶层设计的角度来看，将保险纳入家庭资产配置的重要性不断提高，财富管理的高端代理人转换模型有望带来新一轮的价值提升。 从我国保险业的发展阶段来看，我国的保险业，特别是三，四线沉没市场，保费深度和密度空间较大。 数以百万计的医疗保险和在线保险行业有望带来新一轮的增长。 为了使保险股突破利率和人口红利周期并实现长期发展，它们需要继续深化价值和技术改造。 此外，健康和养老金领域的发展将有助于保险跨越人口红利周期。
在这方面，到2020年，太平人寿的跨境医疗太平保险通行证项目将从大湾区扩展到海南自由贸易港。 业内首款跨境医疗产品“海南保税港”将首批上市，保费超过1,700万元。 社保商务办公业务实现保费收入7.5亿元。 优良健康保险业务和递延养老保险业务继续发展。
据了解，按照“轻中型”投资策略，“太平乐享家”已扩大到8个养老社区项目。 此外，总行与分公司共同启动了“养老服务体验指定合作单位”项目，其中深圳，青岛，江西四个项目是首批登陆项目，已为4000多家客户提供了服务。体验服务。
面对百年来未曾见的重大变化，太平人寿将继续坚持“长久主义”，为实体经济和民生提供服务，坚持专业运作和精细化管理，促进可持续优质增长。
探索“保险+健康管理服务”的新模式
今年的政府工作报告指出，有必要完善保险保障和服务功能。 在完善保障功能的同时，保险的服务功能也被置于更加重要的位置。
实际上，从客户的角度来看，风险保护不仅是事故发生后的经济补偿，更重要的是，它有助于减少风险的影响并延伸以降低风险的可能性。 这尤其体现在健康保险领域的健康管理服务中。 方面。
《大数据生态下的商业健康保险前沿发展模型白皮书》显示，从长远来看，商业保险需要通过联系用户来重新定位其在医疗健康产业链中支付角色中的优势。 ，药品，药品和健康管理。 建立利益关系，建立医疗健康生态价值链，形成预防，过程中诊治，事后管理的闭环健康服务； 同时，通过区别于基本医疗保险的定位，充分依靠大数据技术优化行业运作，寻找新的利润空间，改变被动支付方式，依托传统的三种差异单一利润模型，开拓新业务。开发模型。
目前，保险业正在加快探索“保险+健康管理服务”的新模式。 例如，太平人寿将致力于满足业务发展的需求，并基于“医药，医药，健康和支持”整个产业链的服务能力，构建覆盖客户整个生命周期的健康管理服务。 该平台已成为国内一流的健康管理服务品牌。
具体而言，一种是通过在线平台与线下服务的协作来构建互联网医疗平台，实现信息与资源的相互联系和互通，使医疗健康服务“触手可及”，同时与线下健康服务资源相匹配解决的布局咨询，治疗，药物治疗和康复的最后一英里。
二是整合国内外优质服务资源，逐步构建高端医疗全程服务体系，实现跨境医疗服务平台对接，资源共享，流程连接，实现“全球”，“全球”。高端”是太平人寿医疗健康服务的重要组成部分。
第三是建立医疗数据平台。 在健康管理3.0时代，为客户提供“检查”，“库存”，“管理”，“医疗”和“保险”的综合保护服务系统已成为行业共识。 太平人寿将建立一个安全，标准和稳定的医疗数据平台，建立完整的客户健康数据文件，并通过收集和分析客户行为数据（例如日常生活，医疗和药物）来创新产品和服务，并改善服务效率和满意度。
在所有领域启用技术以增强客户体验
此外，近年来，以人工智能，云计算，大数据和区块链为代表的金融技术的发展已如火如荼，并已与保险业务深度融合。 根据《中国金融技术生态白皮书2020年》，2019年中国保险机构在技术上投入319亿元，预计2022年将增加到534亿元。
科学技术的发展正推动保险公司改变其传统的运营模式。 如何利用新技术提高效率，促进产品和服务创新，以及在服务和管理的每个运营环节实现全球授权，已成为保险公司未来建立核心竞争力的关键。 。
例如，就产品而言，保险技术可以实现精确和差异化的定价。 在渠道方面，大数据和人工智能被用作主要技术，以准确地描述客户，实现客户群的精确定位并提供定制的保险解决方案。 在保险和承保方面，该过程是智能的，电子保险单和自动承保的应用有助于降低成本并提高效率。 在理赔和售后方面，保险公司可以通过人工智能和大数据技术显着提高理赔效率，实现理赔防欺诈，改善客户体验。
值得一提的是，对于保险公司而言，理赔是考虑到风险和服务的核心业务之一。 对于保险公司来说，理赔的质量与保险公司的经济利益有关。 对于客户而言，理赔是一个保险服务过程。 “最后一英里”中的“最后一英里”对客户满意度的影响最大。
太平人寿推出的“第二补偿”服务使市场大放异彩。 太平人寿直接解决了理赔过程中“不便，程序复杂，不透明，收账缓慢”的痛点，并提供了全天候，无障碍的电子服务，其准入门槛低，操作简单，程序简化，透明的流程和实时付款。 其中，“先补偿”服务，即先补偿后核实，平均时限仅为140秒。
据了解，太平人寿正在推动将“第二种索赔”升级为“智能索赔”。 未来，它将基于医疗专业知识库和智能处理平台，将智能收集，智能分析，智能风险控制和智能决策作为四大支柱。 以医学知识图谱为媒介，实现理赔解决方案向智能升级的跨越。
这只是一个缩影。 太平人寿还继续探索技术在人工智能，大数据，智能识别和云计算中的应用，并致力于为客户提供更好，更高效，便捷和安全的保险服务。