“我被送往离家1公里的菜鸟站，恕不另行通知”，“有意不要离开站，而是要释放它”“我去了收集点好几次，没有人被带走”“接机被迫拍照” …最初为消费者提供便利的快递收集点最近经常受到消费者的抱怨。 《新华视点》记者调查发现，有些收款站不尊重消费者的选择权，取货时间不合理，不时出现快递丢失的现象。
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如果您不告诉，找回它并不容易，有些被迫拍照。
张先生住在河北省邯郸市复兴区光华花园三期。 快递卡车可以进出，快递员也可以上楼。 但是，由于在社区附近设置了一个新手站和一个熊猫快速收集站，因此他觉得要送快递员“太费力”。
张先生说，他将把快递员直接送到收货点，恕不另行通知。 “在互联网上发现该职位的营业时间是从上午9点至晚上7点，但在该职位的门上张贴了一条公告，称它将从中午12点至下午2点关闭。” 张先生呕吐说：“当我下班回家时，也会关门！！”
为了正常接收快递，张先生在菜鸟应用上设置了拒绝快递到菜鸟站的方法，但没有效果。 他的信使仍直接放在新手站，并且无法正常存储，因此您需要自己找到它。
许多人抱怨：“下单很酷，通常很难收货。” 家住北京大兴社区的小牧告诉记者，快递员将快递员放在社区的菜鸟岗上，恕不另行通知。 “我打电话给快递公司投诉，表示此是紧急使用，并要求尽快将其交付到门口。此外，将来不要再将快递交付给车站。客户服务获得了同意。” 小牧说，但是在等待了两天并两次打电话投诉后，她的紧急包裹被扔到了门口，随后的快递仍然直接送到了新秀站。
“有什么办法可以保持快递？每天都有人在家。” 来自北京的小宋无奈地说。
除了未经允许将快递员放置在收货站外，许多人还说，从收货站取包裹并不顺利。 北京市西城区的李女士说：“晚上八点以后我不能取货。我想第二天上班前去取货。晚上九点以后收货点还没有开门。 ‘时钟。”
记者发现，有些收货点经常无人看管，有些人对检查拣选机的信息并不十分负责。 任何人都可以随意选择快递，这会增加丢失的风险。 家住上海浦东新区的安女士说，她在网上购买的化妆品表明，这些化妆品是在临时存放在车站后才交付的，但她从来没有拿起过，车站的工作人员无法分辨是谁把它拿走了。
还有一种收集点的收集方法，该方法被怀疑过度收集了个人信息并侵犯了消费者的隐私。 一些消费者报告说，取货机在某些收集点将为取货机拍照和存档。 一旦用户报告该物品丢失，车站工作人员将在提货时查询照片信息。
这些问题在快递收集点并不是偶然的。 微博主题为“强制采摘者在快递收集点拍照和存档”和“快递收集点是否强制拍照会透露隐私？”，观看次数超过1.5亿次。 “菜鸟邮多少人放弃了淘宝”这个问题已经获得了近700万的浏览量，有2,400多名网民回答了这个问题。 最受好评的答案是对菜鸟邮服务的抱怨，并分享他们自己对维权的抱怨。 另一个问题是“新秀站真的很方便吗？” 1600多名网民回答了此问题。 其中，得票最多的被访者说：“现在，我必须将快递带到需要穿越两条道路的收集点，并且该收集点在中午关闭，营业时间与自己的工作时间”，获得了18,000人的认可。
为什么一个地区收集点数量少且服务质量低下？
近年来，在线购物的规模越来越大。 根据国家邮政局的监测数据，截至2月7日，我国仅用38天的时间便在2021年突破了100亿个快递项目，而在2020年则用了80天。
分配问题随后变得突出。 在人力资源和社会保障部发布的“全国百份工作多于求职职业排名”和“最缺工作”中，“快递”行业在2020年已连续四个季度进入榜单，其中一两个排名第二。
为了解决分配的“最后一英里”问题，相应地开发了快递柜和快递收集点。 据了解，快递收款点主要在一些社区附近开设，包括以特许经营形式开设的特殊收款点，一些便利店和房地产中介也从事收款服务。
广州荔湾区一个新秀站的经理严女士说，社区中每个快递公司平均每天送来的快递员是四到五百人。 每个快递公司通常只有一个快递员负责一个社区。 很难将其运送到您的门。 因此，快递公司与她签署了一项合同，将快递投递。 根据合同，快递公司根据发货数量向颜女士支付了费用。
可以理解，大多数快递收集点当前都采用这种类型的操作。 这意味着在一个区域中，快递收集点的数量越少，仓库中将存储的快递项目越多，并且收集点的收益就越高。
“我们的社区非常大。从东门到西门步行需要十多分钟。社区周围只有一个收集点，这是西门外的一家房地产中介。我的家在社区的东北角，每次我至少要快递一个半小时。” 王先生说。
目前，收集点的管理主要来自它所加入的平台。 严女士告诉记者，该平台规定每天开放至少10个小时。 但是，许多消费者报告说，许多收集点的开放时间是任意的，并且基本上与工作时间一致。
对于快递员而言，将快递集中在收货点也是最佳选择。 记者了解到，目前，快递员的收入大部分由“底薪+提货提成+收据提成”组成。 在收集点分批快递，大大减少了交货时间。 当快递数量很多时，也可以减少这种情况。 延迟交货引起的投诉。
消费者担心遭到报复，难以捍卫自己的权利
应加强监督，优化管理
根据2018年5月1日生效的《快递暂行条例》，从事快递服务的公司应将快递邮件投递到商定的收货地址，收件人或收件人指定的收货人。
北京东苑（深圳）律师事务所的律师邓勇说，如果您没有按照约定收到快递，可以向您所在地区的快递公司总部，快递主管部门或消费者委员会投诉，捍卫自己的权利。
据了解，该平台还将根据用户投诉对收集点处以罚款。 但是实际上，消费者捍卫自己的权利并不容易。
居住在厦门市思明区的吴女士告诉记者，她以前曾向菜鸟站的官方客服投诉，该站的工作人员收取了快递费，而客服则答应匿名处理。 。 然而，两个小时后，吴女士接到车站工作人员打来的电话虐待她。 两天后，官方客户服务部回电，称此事已解决，并退还了多收的费用。 3月2日，吴女士的家人去了菜鸟站寄信并遭到拒绝，工作人员表现得很自大。
后来，新秀站的客户服务部门承认，他们处理的第一步是将投诉人的信息提供给站，以便站可以首先解决该问题。 “在收到投诉信息后，旅馆的许多工作人员首先想到的不是解决问题，而是生气和报复，他们掌握了消费者的详细个人信息。” 吴女士担心地说。
记者发现，由于收集点往往靠近家庭住所，消费者经常与收集点的工作人员和快递员联系，消费者很难将投诉和维权匿名化，这使消费者更加担心维权问题。 。 。 记者在黑猫投诉平台上查询后发现，有超过10,000起有关“收集点”或“帖子”的投诉，其中有200多起投诉提到它们受到收集点工作人员或快递员的威胁。
业内人士认为，收集点最初是为了方便消费者，下一步应该是优化管理并提高服务质量。
邓勇说，快递公司要优化对快递员的绩效考核和奖惩，使快递员有改善服务的动力。 为了通过合同等方式理顺快递公司与代收点之间的权利义务，快递公司应加强对代收点的监督。 此外，邮政监管部门应加强对快递企业和收货点的监管，可以督促快递行业通过罚款提高服务质量，责令停业整顿，或者吊销其快递营业执照。