市场监督提供了一个政变，有效保护了消费者权益（消费万花筒）
最近，随着消费市场的复苏，一些地区的消费者投诉数量也有所增加。 为了快速有效地解决消费者纠纷，许多市场监管机构进行了有益的探索，以有效提高消费者权益保护的效率。
甘肃省兰州新区的消费者李娜在电子商务平台上购买了一种理疗设备。 在使用过程中，发现该设备与先前购买的同一产品不同，但是商家拒绝退回该产品。 “我在国家12315投诉和报告平台上抱怨。我没想到第二天给我打电话的人不是监管部门，而是电子商务平台。了解情况后，他们退还了货物并很快就解决了问题。” 李娜说。
事实证明，电子商务平台是一家ODR公司，即在市场监督部门的指导和监督下，通过该平台提供在线消费者纠纷解决服务的企业。 自2月18日起，兰州新区市场监督局加强对ODR公司的监督管理，重点解决ODR公司在解决消费者纠纷上是否有相对固定的场所，制度运行机制和售后服务中心是否健全。 ，以及是否有专职和兼职工作来处理消费者纠纷。 从多个方面进行了监督检查，例如是否有完整的受理和处理投诉工作制度，进一步履行了企业消费权保护的责任。
来自四川成都市双流区东升镇的消费者贾女士最近在成都市Qi市文君街购买了一辆二手车。 她检查保险时发现这辆车是事故车。 被商家拒绝。 贾女士急忙拨打了12315个消费者投诉热线，还向12345市长的热线报告了情况。
为了提高受理效率，成都市市场监督局创新了“双并行”消费者投诉报告处理模型，通过技术手段实现了12315和12345的数据共享。 在贾女士投诉的那天，Qi市市场监督局的工作人员在国家12315平台的“待办事项”中看到了投诉，并立即将其移交给了当地市场监督办公室。 经当地市场监督所调查调解，商人退还贾女士全部购车款，并赔偿了维修费5000元。
广东省佛山市顺德区大良镇的一家艺术培训机构由于管理不善而无法支付租金，并于近期发布了关闭公告。 顺德区和乡镇消费者权益保护工作人员在接到通知后，立即进行了现场调查，进行了风险研究和判断，以防止可能发生的消费者权益侵害。
顺德区市场监督局立即启动诉讼调解对接机制，将纠纷调解中的诉讼方式与非诉讼方式联系起来。 顺德区市场监督局联系了顺德区法院的法官，经营者和房东，以了解经营者的经营状况，实际欠款金额，受影响人数，上课时间和费用等。最终，在法官的见证下，有84名学生的父母与经营者达成了转学培训协议，有196名学生的父母与经营者达成了退款协议。
本报记者林丽丽