原标题：“七日无理由退货制度”有望实现线上线下一体化全覆盖零售业发展水平将逐步提高
国家市场国家监督管理总局和中央广播电视台实体店运营商自愿参加“七天离线购买不合理的退货承诺”活动。在这方面，许多零售企业积极响应通话。
电子商务天使投资人，前面京东电子商务战略分析员李承东在接受《证券日报》记者采访时说，我国与有关部门在消费者权益保护方面形成了广泛的联盟和合作关系，消费者权益保护制度日趋完善。高质量的开发阶段，有望实现“无理由的七日退货制度”线上和线下完全覆盖。
从在线扩展到离线
各方共同建立完善的消费者权益保护制度
3月15日，国家市场监督国家管理总局和中央广播电视总局联合发出声音，主张大多数实体店经营者自愿参加“ 7天线下购物承诺无故退货”活动。 该倡议指出，秉承“自愿承诺，承诺约束”的原则，鼓励实体店经营者承诺在七日内无故退货。 同时，鼓励运营商承诺更长的不合理回报。
该计划启动后，包括国美电器在内的许多零售公司积极响应了这一呼吁。 其中，国美电器表示将加入“七日线下购物无合理退货承诺”，并发起和推广真正的选择标准和产品选择规范，以进一步保护消费者的权益。
实际上，早在三年前，也就是3月15日，中国消费者协会发起了一项活动，倡导在实体店中实现不合理退货的承诺，并揭开了在实体店中实现不合理退货的序幕全国各地的实体店。 。 当时，苏宁网上市场，国见沃尔玛，边力丰，依德格，古德，力生，京东大型购物中心等公司做出了回应并做出了承诺。
“《消费者权益保护法》中的“七天不合理退货”规定目前仅对在线消费有效，而线下仍处于主动阶段。在相关部门的主动行动中，商家仍自愿参与，而无需参与。但是，从目前的结果来看，主流零售公司都在积极应对。无论在线上还是线下，连续7天的不合理回报对于消费者都是相对有利的，他们的权益可以得到一定程度的保护。易观流通业人士在接受《证券日报》记者采访时表示。
为促进消费者权益的实现，中国消费者协会制定了《中国消费者协会为期七天的网下商店不合理退货承诺实施管理办法》。 如今，国家市场监管局和中央广播电视台联合发布了一项倡议，以重新强调这一权利。 业界认为，这反映了我国建立完整的消费者权益保护制度的决心。 有关保护消费者权益的法律法规也正在逐步完善。
李承东认为，实现线上线下服务的整合是保护消费者和大势所趋。 当前，由于多种因素，例如在线，快速的物流发展和流行，离线实体店处于不利地位。 零售商可以增强用户体验，线下将具有更多优势并带来在线流量。在当前的新零售中，零售公司线上和线下逐步统一并融入产品质量价格后端，其他方面的统一性以及一致的服务反映了零售商建立新零售的决心。
线上和线下服务集成是大势所趋
企业率先倡导高标准行业规范
这次，国家市场监督管理总局和中央广播电视台联合提出，承诺经营者应严格履行退货承诺，不要延误消费者的合理要求，及时处理退货，并向消费者退还货款及时地产品价格将提高消费者满意度； 承诺经营者应在营业场所的显眼位置，向消费者宣传商店不合理的退货规定。在销售商品过程中，要主动向消费者说明。 经营者兑现承诺，接受有关部门和社会的监督上市监督。
在及时性，透明性和实际实施方面，该计划鼓励零售公司从多个方面有效地保护消费者的合法权益。
近年来，不仅零售企业中的家用电器和电子产品的全渠道销售有所增加，而且互联网名人产品也陆续出现，各行各业的虚假宣传混乱依然存在。 同时，实况转播电子商务和社交电子商务已成为消费者的主流消费方式，并且频繁出现诸如过度包装之类的新问题。 该行业需要公司带头，促进建立高标准的行业规范，并有效保护消费者的合法权益。
根据中国消费者协会发布的《 2020年全国消费者协会投诉受理情况分析》，到2020年，全国消费者协会将受理439351件商品类消费者投诉，其中94366件为家用电器和电器。 ，占有关商品投诉的总数。 21.5％。售后服务它已经解决了质量问题，占投诉总数的近70％。行业预测，相关的投诉和报告将在去年进行现场直播。去年同期增长超过500％。
国美电器透露，在促进售后服务升级的同时，除了实现“七天无故”的线上线下全面覆盖外，目前，国美电器和中国商业联合会携手发起了“零售买方制定产品选择标准的集团标准（简称标准）职位，建立零售行业产品和服务选择的标准。
中国商会副会长张立军说，《守则》将成为业界第一个规范零售产品选择要求的集团标准。品牌提出要求将对满足消费者的质量需求具有积极意义。 随着越来越多的零售公司和电子商务采用统一的在线和离线服务，整体行业标准将逐步提高。
陈涛认为，随着新零售业的发展，行业应建立适应线上线下融合发展的标准和竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，并整合线下物流，服务，经验和服务。在线业务流程的其他优势。 ，现金周转，网络集成和全渠道布局。 “在7天之内无故退货”可以解决在线消费中“所见即所得”的痛苦点。 线上线下服务内容和服务质量的一致性是一个趋势。在企业的实际实施中，线上优质的服务可以离线介绍，也可以离线提供优质服务借在线学习。
（编辑孙谦）
（来源：《证券日报》）
（负责人：DF544）
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