在“ 3月15日”国际消费者权益日之际，记者收到了许多投诉，涉及公共服务行业的便利，例如，取消通讯帐户的难度，在不同地方处理某些通讯服务的门槛很高，和银行不合理的个人收费等等。专家认为，电信，银行等行业是基本的公共服务，其服务效率不仅与个人用户体验有关，而且直接影响经济社会发展。 建议提高公共服务公司，用户和用户以及相关管理部门的服务意识。 有效履行监管职责等方面，共同促进问题解决。
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中国联通自营旗舰店
数据截图
更改取消的高门槛
“上船和下船很容易”
四川大学高年级学生邹小萌（化名）对记者说，中国联通在学校推广了一套无限的互联网数据包，每月收费40多元。 她看了看价格并申请了包裹。
由于去年年初的疫情，邹小萌大约一年没上学，而是留在了他的家乡合肥。 在此期间，上网费用使她头疼。 有时，每月的上网费用高达200元。 她打电话给中国联通的客户服务电话，客户服务人员回答说，超额费用主要用于网络流量，因为她提供的校园套餐仅限于成都地区，并且只能在成都本地享用。 她随后要求进行号码可携性转移，但中国联通要求她必须去成都营业厅在现场进行转移，因此此事被推迟了。
“在流行病的影响和减少跨区域流量的要求的情况下，中国联通仍然要求用户去成都营业厅进行现场业务，并没有充分考虑用户的实际情况。这项要求是非常不合理的。” 邹小萌说。
邹小萌并不是唯一一个反映变更和取消的门槛很高并且很难下车的用户。 一些通信用户报告说，现在网络技术是先进的，并且政府部门的行政审批中的远程处理变得越来越方便。 流行病的预防和控制也催生了许多企业可以远程处理业务。 但是，通信业务的变化和号码的取消仍然很麻烦。 ，很难理解。
关税征收不透明
远程查询的障碍
记者近日收到报道，电信，银行等一些公共服务行业的收费项目不够透明或不够合理，收取一些费用后很难查询相关的具体信息。
“当场报告损失是收费的，而通过电话报告损失是免费的。” 安徽省机关工作人员徐先生说，他的银行储蓄卡丢失了。 通过电话报告损失后，他去了相应的银行分行申请新卡。 损失报告费10元。 他说，他以前曾通过电话报告损失，另一方答复说，可以通过电话自由报告损失，损失报告费只有在银行分行现场处理时才收取。 “如果这次我直接向柜台报告损失，则可能要支付损失报告费。” 他说，这对于不使用电话报告损失的老年人来说是不合理的。
“我很困惑，被扣除了500多元。” 杭州市民沉南（化名）告诉记者，她的工作单位从北京转移到杭州后，她仍然使用北京的联通电话号码。 因为我看了在线视频，不仅包装中的数据被用光，还发生了500多元的欠费。 她想检查电话帐单是否有问题，但是中国联通的人工客户服务电话无法接通。 她去杭州的中国联通营业厅当场检查，工作人员回答说，她的北京联通电话号码无法查询杭州的费用明细。
记者致电中国联通的手册客户服务部进行咨询。 客户服务人员回答说，由于技术原因，必须将公司的部分跨省（市）业务退还至开户地点。 预计该公司将进行技术升级以解决此问题并在下一步满足用户需求。
公共服务关乎个人感受
也关系到整体发展
公共服务既关乎个人感受，也关乎发展的大局。 专家建议，应从企业对公共服务的认识，用户对权利保护的认识以及有关政府部门对其职责履行的有效监督等方面来提高服务的质量和效率。
安徽大学经济学院副教授认为，相关公司不可能有“拿着金饭碗，不怕饭菜”的心态。 必须自律，积极提高服务意识，提高服务水平。 在用户层面，由于外部压力迫使公司提高服务质量，因此还必须积极维护权利并善于维护权利。 同时，有关政府监管机构有责任和义务积极履行职责。 消费者面对这些处于不利地位的大型企业，他们需要监管机构提供积极有效的权利保护服务。
“在公共服务行业中，技术越先进，服务越方便，它将对促进经济和社会发展发挥更大的作用。” 清华大学公共管理学院区域与城市发展研究中心主任尹成志说。 在全球数字化趋势下，公共服务行业负有更多责任。 ，有义务提高行业的效率，满足公众的需求，同时为经济发展提供更多的权力。
专家认为，对于电信和银行业等公共服务行业，其服务效率和服务质量在经济和社会运营过程中对资源的基本分配起着作用。 高速公路，机场等是可见的硬件基础结构，而通信，财务等是不可见的软件基础结构，这非常重要。 在竞争日益激烈和用户选择更多的情况下，如果公司仍无法在服务意识，服务质量和服务效率方面保持跟进，他们将遇到用户“用脚投票”的情况。
（记者：程世华）