中国消费者协会：100个城市的消费者满意度持续上升

原标题：中国消费者协会：100个城市的消费者满意度持续上升，消费者权益保护是一个缺点

3月13日，中国消费者协会发布了“ 2020年100个城市消耗客户满意度评估报告“它表明，到2020年，全国100个城市的消费者满意度综合得分为79.32分，总体上处于良好水平，并且连续三年增长。

从评估结果来看，2020年100个城市的消费者满意度综合得分比2019年提高了2.30分，比2018年和2017年分别提高了5.64分和7.57分。指标“消费供应“分数是最高的，为81.36分；”消费环境“得分相对中等，为80.62分；“消费权益保护”得分为74.70分，连续四年排名倒数。

“消费供求环境”得分首次超过80分。 “消费者权益保护”仍然是评估消费者满意度的主要缺陷。 消费者执法，消费者宣传，交易安全和权利保护已成为消费者期望加强的主要手段职位。 “中国消费者协会指出。

此外，从区域比较和城市整体绩效的角度来看，消费者满意度仍然存在较大的区域差异。除了个别城市，东部和南部城市，经济发展水平得分较高的城市要高于中西部地区和经济发展总体水平较高的城市； 城市满意度得分的总体排名总体上是稳定的，并且大多数城市得分都在增加。 杭州，南京，厦门，青岛，吴中，上海等城市的消费者综合满意度较高。

结合流行病预防和控制下的消费者生活正常化，中国消费者协会这次增加了对消费者信心的调查。 调查结果显示，在100分制下，全国100个城市的来年消费者信心指数在下一年为78.76分，这是一个相对乐观的范围。

“但也应注意，消费者对2021年消费者信心的综合得分略低于2020年消费者满意度，这也表明消费者对未来的消费更为谨慎。态度。 “中国消费者协会说。

中国消费者协会表示，未来将继续在100个城市开展消费者满意度评估工作，并鼓励各地根据实际情况开展相关调查和评估，以促进城市消费环境的发展。连续的提高。

（来源：中国新闻网）

（负责人：DF398）