100个城市消费者满意度评估报告宣布“消费者权益保护”得分最低_新浪财经_新浪网

原始标题：100个城市的消费者满意度评估报告宣布“消费者权益保护”得分最低来源：中央电视台新闻客户

中国消费者协会今天发布了《 2020年100个城市消费者满意度评价报告》，显示到2020年，全国100个城市的消费者满意度综合得分为79.32分，呈稳步上升趋势。 “消费者权益保护”仍然是评价消费者满意度的主要缺陷。

在三个一级指标中，“消费供给”得分最高，为81.36分。 “消费环境”得分相对中等，为80.62分； “消费权益保护”得分为74.70分，连续四年排名最低。 评估结果表明，2020年城市消费者满意度总体水平良好，消费者满意度评估结果已连续三年稳步提高。 值得注意的是，“消费供给”和“消费环境”两个指标的得分首次超过80分。 消费者权益保护仍然是评价消费者满意度的主要缺陷，但得分有所提高。 消费者执法，消费者促进，交易安全和权利保护已成为消费者期望加强的主要任务。

从区域比较和整体城市绩效的角度来看，消费者满意度仍然存在较大的区域差异。 除个别城市外，东部和南部城市以及经济发展水平较高的城市的得分显着高于中西部和经济发展水平中等的城市。 城市满意度得分的总体排名总体上是稳定的，并且大多数城市的得分都在增加。 杭州，南京，青岛，厦门，吴中，上海等城市的消费者满意度得分较高。

中国消费者协会建议地方政府和有关部门：准确洞悉需求，着力改善消费供给，促进优质发展，激发消费活力。 坚持目标导向，充分优化消费环境，提升消费质量，提升消费水平，共同建设共享消费友好型社会。 抓紧重点问题，有效加强风险管控，千方百计确保消费者安全。 弥补权利保护方面的不足，增加消费者权利保护的供给，提高权利保护效率，增强消费者的信心； 注重宣传引导，树立消费者经营者的社会责任。 使消费变暖； 面对“十四五”的新阶段，提出将提高消费者满意度纳入城市发展建设规划和纲要，完善城市名片。 （中央电视台记者王静）

责任编辑：赵思远