近日，广州市民向记者报道，他在斗音直播室购买的小米电动牙刷无缘无故地在清晨突然启动，并被声音唤醒。 记者了解到，这也不例外。 近年来，小米的产品范围不断扩大。 从手机到电视，从各种智能硬件到很多平台，大多数产品都以“质优价廉”的标签吸引了消费者的支持。 但是，所有产品真的像小米所宣传的那样，具有“好价钱”和“动人心”吗？
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文字，图片/徐小芳，全媒体记者，广州日报
3.15暴露表
电动牙刷会无缘无故地启动，用户会在午夜醒来
成先生向记者抱怨说，2月23日凌晨，他突然被睡眠中的异常声音惊醒。 在反复的“嗡嗡”声之后，郑先生在浴室里发现，他以前在斗音直播室购买的小米电动牙刷正在振动。 他反复尝试关闭牙刷的电源，但电动牙刷继续间歇性地振动。 “电动牙刷从大约3:50开始震动了整整半个小时，并且在断电时完全停止了运转，这让我感到我的睡眠不好！” 回想那天晚上发生的事，郑先生仍然愤怒地表达。 不敢为电动牙刷充电。
记者了解到，程先生遇到的电动牙刷是去年4月在直播平台上购买的，价格仅为39.9元。 “出乎意料的是，小米在诸如电动牙刷等相对基本的日常必需品上有如此低级的问题，这也让我有些失望。” 程先生告诉记者。
“我发现互联网上有很多类似我的案例！” 程先生告诉记者。 记者在互联网上搜索“小米牙刷自动启动”，发现许多消费者也有类似的经历。 “我很吵！” “它在深夜一直在颤抖，必须等到第二天早晨才能对其进行修复。这种电动牙刷是否可以补偿精神损失？” 消费者的不满情绪是压倒性的。 消费者还说，他们购买了6套相同的产品，基本上已经坏了。 其中一个甚至无法首次收费。
一位电气维修人员告诉记者，小米电动牙刷的自动启动问题可能是由于其产品的防水缺陷所致。 电子产品一旦进入水中，很容易发生短路或开关接触不良。 专家说，对于电动牙刷，做好防水工作非常重要。
小米官网显示，该型号的电动牙刷具有IPX7防水功能，据说该标准产品在水下1米的水中浸泡30分钟不会对设备造成损坏。
事件发生后，郑先生试图与斗音平台的客户服务联系，客户服务说他不负责解决售后问题。
为了彻底解决问题，郑先生仍然用牙刷去了广州天河区的小米服务中心。 当程先生陪同现场时，记者发现现场有很多工程师为消费者解决产品问题。 现场工作人员告诉郑先生，电动牙刷是小米生态链品牌米家的产品，可以在一年保修期内提供续期服务，但一年保修期从购买第一个产品的日期。 换句话说，程先生的电动牙刷是在2020年4月购买的。如果新的电动牙刷在今年4月的保修期后出现质量问题，它将无法享受保修服务。
关于电动牙刷的保修政策，记者浏览了小米的官方网站，发现该官方网站指出：“用户签署非人为损坏的性能故障后十五天，经确认后将对用户进行维修。小米售后服务中心。” 但是，未经测试，程先生被告知他可以在几天之内来购买新的电动牙刷。 截止发稿时，郑先生还没有收到电动牙刷，也没有收到有关电动牙刷自动启动问题的明确答案。
专家观点
某些产品类别不适合维修
关于小米的“无法维修和更换”，第一手机研究所所长，旭日大数据董事长孙延标告诉记者，有些特殊的产品类别不适合维修，甚至维修费用也高于更换费用。 。 例如，他告诉记者：“诸如智能无线耳机，电动牙刷等产品可能难以维修或维修经验很差。 对于这些产品，对于企业而言，向消费者提供续订服务可能更为重要。 最好的选择。” 他说，随着现在年轻人消费习惯的改变，该品牌产品的保修服务也可能在未来进行调整。
对此，小米还表示，由于生态链涉及很多类别，并且某些单一产品的维修经验很差，因此小米将采用更换维修的形式，并且大多数产品仍采用维修方式。 根据小米的解释，电动牙刷具有防水性和气密性，这是维护经验较差的一种情况，因此需要更换。
关于小米生态链的快速发展，业内人士表示，这给小米带来了许多奇迹，但也有观点认为，小米在快速发展的条件下应坚持其原始愿望，并坚持“感动人们的心”。心，价格也不错。 在强调性价比时，“产品”不应忽略产品质量。
法律咨询
商家应承担约定的义务
尽管某些产品可能不适合维修，但在产品质量保修方面，广东圣伦律师事务所的吴颖律师告诉记者，根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或服务不符合质量要求。要求。 消费者可以按照国家有关规定和当事方的协议退货，或要求经营者履行其更换和修理等职责。 “如果商家和消费者同意可以在一年内对产品进行检查和维修，那么只要消费者坚持维护，则商家应承担商定的检查和维护义务。”
对于新的替代产品的保修期，业界倾向于认为替代产品仍应满足质量要求，其质量保修期仍应根据新产品的保修期来计算。更换日期。
另外，关于消费者在网上平台下订单后在平台上的义务，吴莹律师表示，根据《消费者权益保护法》，通过网上交易平台购买商品或接受服务的消费者将损害其合法权益。权益。 ，可以要求卖方或服务提供商赔偿。 如果在线交易平台提供商无法提供卖方或服务提供商的真实姓名，地址和有效联系信息，则消费者还可以要求在线交易平台提供商赔偿； 在线交易平台提供商知道或应该知道卖方或服务提供商如果使用其平台侵犯消费者的合法权益而未采取必要的措施，则应与卖方或服务提供商承担连带责任。依法。 因此，如果消费者通过直播平台下订单购买商家的产品，则如果平台无法提供商家的联系信息，则当平台遭到破坏时，消费者的权益也可以向相关的平台当事方主张。
最后，吴英律师还对消费者权益保护方法进行了通俗的研究。 她说，消费者和经营者发生消费者权益纠纷时，可以请求消费者协会进行调解，也可以向有关行政管理部门投诉。 如果是民事责任，则如果同意仲裁，则可以向仲裁机构申请仲裁。 如果不同意仲裁，则可以向人民法院提起诉讼。