原标题：会泽首席执行官马存军：未来，人们将不再提及互联网保险的数字化将完全取代它
“获得忠实用户公司这是非常困难的，但是由于困难，它才具有更高的价值。 “在智慧保险经纪公司董事长马存军说，保险中介公司获得“忠实拥护者”的关键是融入用户的生活，而数字化正成为打开这扇门的关键。
15年前，在中国平安创业十余年的马存军互联网保险下定决心的机会创业，智慧保险经纪人诞生了。 2020年2月，智慧登陆美国那斯达克该市场被业内称为“保险电子商务的第一份额”。
马存军告诉中新经纬客户一家人保险中介人该公司的核心价值体现在可以获得多少忠实用户方面。
“我们想证明该平台可以更好地出售长期保险”
2006年，马存军带领团队建立了Huizhe.com。 当时，在互联网上销售保险仍然是新鲜事物。 没有人试图在线销售保险，也没人知道在线购买保险的过程。
马存军的目标是将会泽打造成为一个“入门平台公司”。 “如果要成为入门级品牌，我们必须满足消费者的核心需求，因此我们必须建立长期的保险运营和服务模式。” 马存军说。
他认为，长期保险支付期为20甚至30年，用户对平台的服务有长期的期望。 因此，选择长期保险可以使客户更具黏性和长期信任感，每个用户的价值将远远高于其他保险平台的用户。
随着85年代和90年代以后的年轻人逐渐成为保险市场消耗主力，这些新兴的消费群体更加接受在线保险。 用户群体的形成和在线保险系统的完善终于迎来了互联网保险平台的收获期。
从汇泽在2017年，2018年和2019年发布的数据来看，该公司的长期人寿保险业务和健康保险业务委员会收入的比例持续增加，分别达到约50％，70％和90％。 从2020年的数据来看，长期保险的比例始终高于90％。表现它还受益于新公布的2020年第四季度未经审计的总额营业收入根据该平台的一些运营数据，该平台促成的保费总额约为10亿元，同比增长55.7％； 总收入至少达到3.8亿元人民币，同比增长47.1％。
“过去，世界各地的人寿保险业人士认为，人寿保险只能由销售人员出售，而平台不能出售人寿保险和长期保险。 我们只是花时间证明该平台不仅可以出售，而且可以更好地出售长期保险。 卖掉它.“马存军说。
“保险业的下一个历史机遇是数字化”
流行病的到来也使保险业加速线上华过程。 “我相信中国的保险业将在未来三年迅速成为互联网，因为这是用户的需求。” 马存军判断。
和传统保险公司与保险中介公司相比，互联网保险中介有何区别？在马存军看来，传统经纪公司和保险机构的业务运作主要依靠业务人员来扩展，更加注重提高销售员订单的效率，而互联网保险中介机构则主要依靠平台，平台和用户。交互的在获取用户和转换用户的同时，要在不断增强平台服务功能的同时，更加注重用户体验。
马存军认为，作为一个基于平台的公司，它需要具备两个基本功能：一是平台功能是否满足用户需求；二是平台功能是否满足用户需求。 另一种是利用平台消除信息不对称和转移价值。
长期以来，投保人一直与保险产品面对复杂而晦涩的时候保险条款我不能仔细区分，我只能依靠离线代理人要了解产品，如何解决这个“痛点”已成为保险公司和保险经纪人公司的问题。
“保险产品这确实是一个复杂的产品，保单持有人对保险产品的需求以及他们自己对风险的理解也很复杂。 如何帮助客户更好地评估自己的风险，匹配相应的产品并提供完整的闭环和全周期服务？ 这就是我多年来努力的方向。 “马存军说。
他说，直到今天，保险公司和中介公司仍然依靠客户服务和用户进行交流，尽管借它可以帮助Internet，但是它解决的问题是有限的，因为它无法更准确地识别客户并有效地进行评估和沟通。 “但是数字化可以很好地解决这些问题。将来，无论页面显示，风险评估以及保险条款的结构如何，我都相信数字化将带来完全不同的体验。”
马存军认为，数字化是继互联网化之后保险业又一个前所未有的机遇。 随着5G和基础技术的发展，该平台的效率将大大提高。 与用户的深入和精确的交流还将帮助用户了解保险产品并确定自己的风险。
除了准确的客户识别，马存军认为，谁能抓住下一轮保险业的机遇，取决于谁可以将数字产品嵌入用户的新在线媒体和消费者的数字场景。 “例如，家庭财产保险如何嵌入电动门锁和自动防盗系统，如何使用AI扬声器与用户互动等”。 马存军说：“可以预见，在数字领域，消费者可以得到更身临其境的体验。”
在马存军看来，网络保险是大势所趋。 将来所有传统保险业参与者都转向在线时，人们将不再提及互联网保险的概念，而更加智能的数字保险将变得更加全面。 替代并成为保险业的高级形式。
专业服务是保险中介的核心价值
在保险行业中，用户投诉最多的是“索赔”链接。 保险产品最重要的特征是后期服务，这只需要我们在这一领域进行更多的投资。” 马存军说。
他认为，保险公司和用户在理赔过程中存在自然的博弈关系，保险中介公司应表现出平台的专业和公正的能力来判断用户应获得的利益以及保险公司应承担的责任。 。 责任。
根据马存军的说法，会泽成立于十年前成员服务团队逐渐演变成“小马索赔解决”，使在线索赔解决更加方便用户。 他透露，将来，会泽将在全国范围内设立服务网点，以使索赔更接近用户。
回首创业十多年，他认为自己一直很幸运。 “我们都是中国经济飞速发展的受益者，坐在电梯上的人们。”
展望未来，马存军坚信保险将越来越深入地融入用户的生活。 “如果任何产品不能融入用户的生活中，并且不能帮助用户创造更好的生活，那么它的生命力将受到限制，用户的感知能力也将受到限制。自然，他们会用脚投票。” 他说，随着数字化进程的加快，未来的保险将不再是搁置的保险单，而将伴随着用户的生活并见证生活的美好。
（来源：中新经纬）
（负责人：DF398）
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