原标题：五个部门接受特斯拉采访：尊重消费者是企业的基本道德北京新闻快报
据《新京报》报道，最近，国家市场监管总局和中央网络空间总局，工业和信息化部交通交通部和应急管理部消防局共同讨论了消费者报告的异常加速，电池起火和远程车辆升级（OTA）等问题。特斯拉，要求严格遵守中国法律法规，加强内部管理，落实企业质量和安全的主要责任是有效维护社会公共安全，有效保护消费者的合法权益。特斯拉答复说，他们真诚地接受了指导并进行了全面的自我检查。特斯拉特斯拉将严格遵守中国法律法规，始终尊重消费者权益，针对消费者报告的问题，特斯拉将进行系统调查，有效实施消费者权益保护，并进一步落实企业品质安全的主要责任，有效维护社会公共安全，并在将来提供更好的帮助国信能源汽车市场健康发展。
特斯拉经常发生质量事故
不断降价，特斯拉所有权它越来越大，但与此同时，特斯拉的“突然失控”，“自动加速”和“刹车失灵”等安全事故频繁发生，暴露出来的质量控制问题也越来越严重。 。 2020年下半年，据报发生了10多次特斯拉“失控”事件。 在江西南昌，一位消费者仅用了6天时间就购买了特斯拉Model 3。 当使用特斯拉的官方增压器时，它突然坏了。 售后人员“倾倒”电网，称电网电流过大。公司随即，有人说到特斯拉电动汽车的连接是特斯拉的专用充电设备，而不是电网电源线，并且当时电源线电压也没有异常。 杭州的交通事故更加离奇。 在发生怀疑的“特斯拉失控和自动加速”情况后，车主致电特斯拉的官方客户服务部门，发现包括行车凸轮和其他设置的车辆已被删除。 据传，1月4日，山东特斯拉车主失控冲进马桶也删除了数据。
这在中国不是一种普遍现象，而是特斯拉面临的全球性问题。研究在JD Power公司发布的“美国市场2020 IQS初始质量调查”中，特斯拉排名倒数第二。 2020年，在美国《消费者报告》可靠性排名中，特斯拉排名倒数第二。今年年初，美国国家公路交通安全管理该局正式致信特斯拉，确定两辆汽车的触摸屏存在缺陷，可能导致安全隐患，并要求后者召回约158,000辆Model S和Model X电动汽车。
特斯拉问题经常有其系统性原因
特斯拉的原始Model S和Model X价钱在八十万甚至上百万豪华。 随后，特斯拉迅速流行起来。 在Model 3之后，特别是在国内Model 3推出之后，补贴价格为249,900，成为日常运输工具。产品必然过程。高端技术产品定位决议本身是技术性的产品发展的必然。 20年前，1000美元的PC是一个非常前卫且通用的概念。 然后，神舟电脑出现了。 如今，价格为1,000美元的PC已经是一台高性能计算机。 在手机领域也是如此。 在“老大哥”时代，不会有便宜的手机。 当技术发展到一定水平时，它将转变为普及。 技术发展的边际效应下降，价格竞争的比例越来越大，对于特斯拉来说，这个过程是产品结构继续从Model S和Model X切换到便宜的Model 3和Model Y.财务报表以上表现是2020年第四季度特斯拉的整体毛额利率跌破20％。
较低的价格，利润为了降低成本，必须控制成本，扩大销量并获得利润。特斯拉在某种程度上正在消耗自己的高端产品产品图片，以换取销售。 除了产品本身的法律以外，特斯拉在资本市场上的利益也需要产出来支持。 2020年1月22日，特斯拉的市值超过1000亿美元。 仅仅一年后，它就飙升了近700％，达到8,191亿美元，超过Facebook成为按市值计算在美国排名第五的上市公司，而马斯克也成为全球首富。 萝卜不会很快被洗掉，产量将猛增，成本控制将不可避免地意味着质量控制中的隐患。
根本问题是对消费者的态度
马斯克本人公开表示：“在特斯拉看来，按时交付车辆比完善质量控制具有更高的优先级。” 当记者向马斯克询问生产质量时，他还公开表示：特斯拉去年制造汽车的速度如此之快，以至于弄乱了油漆（油漆在干燥之前就离开了工厂）。 这使我想起了一些无关紧要的东西。 2020年10月，特斯拉解散了美国PR球队，对外事务副总统他说：“时间和金钱应该花在有意义的事情上，并且公司的PR（公共关系）和营销支出最终将由消费者支付。” 然而，公共关系该部门不仅是传教士，而且还是听众。 这是公司听取消费者意见并听取他们的声音的渠道。 在某种程度上，特斯拉质量问题的根深蒂固的问题可能仍然在于它对消费者的态度。 发生故障时删除所有后端数据之类的操作对于用户而言是不尊重和不尊重的。 这将或早或晚由市场“学习”。 尊重消费者是公司的基本道德。 对于特斯拉而言，它应该而且必须做的是关心消费者的声音并及时做出回应，而不是等待监管者的回应。
（来源：新京报）
（负责人：DF545）
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