记者在调查中发现，针对第三方票务平台的投诉不休，消费者经常“多花钱”和“别担心”：默认是捆绑增值服务； 很难退款，退款缓慢，并错误地促进会员的销售； 在享受看似第三方平台的便捷机票购买服务时，消费者还将面临信息泄漏和额外收费的风险和陷阱…
访问：
阿里云“暖云”主题活动3000万补贴助中小企业度过寒冬
记者：张戈，史维彦
“我可以修改我的身份证号吗？” “没有！” “我可以退款吗？” “没有！” “我可以上车吗？” “没有！” “那我一无所有就捐出两千多美元？你把它给你了吗？” “呃…好吧！”
近日，相声演员大兵在互联网上发布了一段视频，揭露了第三方在线售票平台的“票务暴君”行为：黄女士在在线旅游平台上购买了价值超过2000元的高铁票，因为她匆忙犯了一个错误在收到两个ID号后，我遇到了“无法更改数字”，“无法上车”和“无法退款”的“三击” 。
新华每日电讯记者的调查发现，黄女士的经历并不是一个孤立的案例。 当记者在多个平台上购买机票时，他们也陷入了“金钱和机票两难”的困境。
在实名制下，如果我输入了错误的身份证号，为什么还能买票？ 春节旅游旺季已经到来，第三方售票平台的“陷阱”是什么？ 消费者如何摆脱“多花钱”和“不用担心”的恶性循环？ 记者已经开始调查。
两千元身份证上的错误被“浮动”
黄女士告诉记者，这是她近年来第一次自己买票。 “为了省事，我想直接在微信上购买。” 黄女士说，页面自动跳到“ Same Trip”小程序，系统提醒她下订单时要支付15元使用“免税渠道”。
出于“省事”和“多花钱享受更好的服务”的心态，黄女士花了2065元从长沙南站到北京西站购买了一个商务座位。 “免票通道”对于高铁票，平台随后显示“票已成功发行”，并且座位号也显示在订单详细信息中。
但是，黄女士去高铁站取票时，得知自己的名字没有相关的购票信息，并且发现自己在买票时输入了错误的身份证号。 “我问购票平台的客户服务。他要我去车站的售票窗口申请退款，但窗口说找不到车票，我需要联系第三者，派对门票购买平台。” 黄女士再次联系“ Same Trip Travel”，并提出客户要求拒绝退款或更改ID号的请求。
该平台根据黄女士的说法，提供了退还黄女士15元“免检”服务费并赠送两张50元火车票的解决方案。 黄女士表示不能接受，并提出了几个问题：当身份信息不正确时，平台如何完成票证的发行？ 那是谁的票？ 既然不能退票，那2000元的购票价又去了哪里？
湖南芙蓉律师事务所律师钟文科认为，尽管该平台在免责声明中提到“购票者应承担由于提供的信息错误所造成的损失”，但该格式条款显然减少了商人的义务。 它也没有采取合理的方法来提醒消费者注意此条款，因此商家有义务帮助消费者进行后续处理，例如退款和更改。
在实名制下填写错误的身份证号时，为什么还能买票？
中铁官方售票平台“ 12306”显示“根据铁路实名制购票的有关规定，只能购买和登机。 同时，为有效打击tickets积和剥夺车票的违法行为，铁路部门批准了身份认证机构对注册用户和旅客的身份信息进行核实。 “用户必须通过身份验证和手机号码验证，才能正常购买门票。
记者在调查中发现，“去哪儿”，“同一趟旅行”等平台提供“免查渠道”，不仅要收取额外费用，而且要有“超值操作”票务。购买时未进行身份验证。 一些平台甚至诱使消费者购买该服务。
当记者使用错误的身份信息通过在线旅行平台的“免验证渠道”购买机票时，被告知“乘客未通过身份验证”。 该交易原本应该暂停，但是该页面上会自动显示“免验证”命令。 该平台增加了服务费，并指导记者继续付款。 最终，记者成功使用虚拟身份，花11元买了一张原价2元的火车票。 当我单击“退款”时，再次提示我：“票是通过手动渠道发行的。暂时不支持在线退款。乘客可以前往火车站窗口申请有效的证书。”
为了核实有关情况，记者致电中铁12306客服，了解到如果姓名，身份证号等个人信息有误，车站将不会开票，购票者需要联系第三方平台来解决。 12306不负责接受第三方平台上的交易引起的争议。 但是，当记者联系第三方平台时，其客户服务建议记者使用12306进行后续处理。
至此，记者已经完全走进了黄女士陷入的“错误圈子”。
钟文科和其他法人表示，第三方票务平台提供“免检进入”，甚至使用错误的身份信息完成“票证发行”。 这明显违反了“实名铁路旅客票务管理办法”，即“购买者应提供“正确，准确的旅客有效身份证信息”。
第三方票务平台上有很多“坑”
“火车由于某种原因被停了，火车票是免费退还的，但是几十元的加速包裹将不退还。” “该平台不允许在线退款，但它提供每票15元的退款服务。” “我花钱买了一个会员，但是我发现没有特权可以使用。” “退款将近20天没有支付。数百人在线排队” …
消费者之所以愿意以较高的名义价格购买机票，其原因更多是因为他们愿意为“机票购买成功率”或“机票购买便利性”付费。 但是，记者在调查中发现，针对第三方票务平台的投诉不胜枚举，消费者经常“多花钱”和“不用担心”：默认是捆绑增值服务； 很难退款，退款缓慢和虚假促销。 会员; 消费者在表面上享受第三方平台的便捷票务服务时，还面临着信息泄漏和额外收费的风险和陷阱……
“在第三方平台上购买机票后，我遇到了售后问题。客户服务提供的最常见解决方案是让我登录12306进行操作。由于需要通过官方平台进行处理，所以为什么不选择呢？官网购票之初？”网民小李说。
湖南翔达律师事务所律师安奇舒说，第三方售票平台的本质实际上是一种“购买”行为，即用户委托平台购买带有特定标识信息的火车票。 但是由于某些平台掩盖了“猫腻”，她建议消费者选择更安全的官方渠道。 同时，市场监管部门应当依法加强对第三方在线预订平台的监管，以维护和保护消费者的合法权益。
记者获悉，有关维权视频和文章在互联网上发布并引起热烈讨论后，“同景旅行社”已向黄女士道歉并退还了款项。 有关法律专家说，“票务漏洞”不能停止道歉。 所有第三方售票平台都应尽快进行自我检查，并积极修复和改善不利于消费者的“系统问题”。