不久前，西北城市居民王先生去一家饭店吃饭。 当他打电话给服务员准备订单时，服务员告诉他：“请扫描代码和订单。”王先生问是否可以通过纸质菜单点菜，服务员说：“对不起，我们的餐厅只能通过在线扫描代码来点菜。”
访问：
阿里云“爆炸性特价”主题活动-云服务器低至0.55折96元/年
天猫2021年元旦超级红色信封：2021元，每天3次
扫描原始标题以订购餐点不是唯一的选择
记者于立民
目前，许多餐馆都推出了“非接触式服务”。 扫描QR码可完成排队，订购和结账等多项服务，这对消费者来说很方便，节省了人工成本，并提高了运营效率。 但是，一些企业取消了手动订购服务，这使一些消费者感到烦恼。
“现在，只要我去餐厅吃饭，服务员就会要求我扫描代码以便点餐。如果我坚持通过纸质菜单点餐，服务员的态度将立即降温，就好像我是一个麻烦的人。” 在一家保险公司工作的贾女士已经40多岁了，对于新的消费模式（例如移动支付）也不是过时的人。 “但是对我来说，在与服务员沟通的过程中，我选择了自己喜欢的菜。这种就餐体验就是扫描代码。点菜是不可替代的。通过扫描代码来点菜会破坏人与人之间的这种沟通，并且甚至幻想你急着要吃饭。” 在贾女士看来，通过扫描代码排序应该是一种选择，而不是唯一的选择。 由消费者决定是否通过扫描代码订购，而不是通过“一刀切”的业务来决定。
一些老年人在扫描密码和点餐时也遇到困难。 “现在，当我到达餐厅时，我听说这是订购食物的扫描代码，所以我只是敲了鼓。” 陈先生今年70多岁。 尽管他也在使用智能手机，但他并不熟练。 “有一次，我和我妻子去餐馆吃饭。扫描代码和点菜花了半个多小时。页面上的文字太小，看不清，操作很麻烦。如果我不小心下了错命令，不得不再次做。” 许多老人都遇到过陈先生的经历。
还有一些消费者不愿意通过扫描代码订购餐食，因为他们担心诸如个人信息泄露之类的安全性问题。 “一些商家扫描代码以订购餐点，迫使消费者使用商家的官方帐户或下载应用程序，然后不断推送垃圾邮件。” 记者采访了一位将要随机用餐的顾客。 用餐过程被视为免费促销。 吃完饭后，他们每天都会推送信息，这很烦人。 另外，一些商人要求消费者在通过扫描代码订购餐点或请求允许访问位置信息时提供姓名和电话号码之类的各种信息，这使一些消费者感到不安全。
在这方面，中国律师协会消费者保护法研究会副秘书长陈银江认为，企业使用扫描码订购餐点的方式是可以理解的，但绝不能滥用。 “就订购方式而言，消费者拥有完全的选择权。 ，两者都有权在通过服务员订购和扫描代码之间进行选择。 商家不能只考虑成本而不考虑消费者的实际感受，特别是某些老年消费者的需求。”
陈银江认为，通过扫描码订购餐点时，必须注意保护消费者的个人信息。 一些企业过度收集和使用消费者的个人信息，他们没有采取足够的安全技术手段和硬件设施来确保个人信息的安全。 商家未经消费者同意而随意将广告信息发送给消费者。 这些做法损害了消费者保护其个人信息的权利。”