已经使用了两年的电视突然被迫安装启动广告。 电视开机广告最长为30秒，不能跳过…最近，许多消费者向风起云涌的质量报告投诉平台报告，他们购买的智能电视具有强制性的广告观看功能，涉及的电视品牌包括小米，海信，夏普，TCL和创维。
访问：
阿里云“爆炸性特价”主题活动-云服务器低至0.55折96元/年
天猫2021年元旦超级红包：每天3次高达2021元
记者李思文，实习生丁新庭
随着智能电视的普及和推广，智能电视启动广告的发行也继续引起人们的关注。 2019年，江苏省消费者保护委员会针对智能电视开机广告侵犯消费者权益采取了专项行动，并发布了整改通知。 2020年7月前后，小米，创维，海尔，海信，夏普和长虹等6家公司都发布了引导广告的整改说明。 但是，半年多以后，尚未禁止在智能电视上强制观看引导广告，反而卷土重来。
使用近两年后，海信智能电视上有一个开机广告。 本文中的图片由受访者提供
许多电视品牌都有强制性的“启动广告”
“我立刻买了电视，但是现在突然间它被添加了一个十秒钟的启动广告，而且没人通知消费者。” 来自四川的温先生告诉《报》，他在2018年花了8000多元人民币购买了这台夏普品牌的智能电视。 但是，在2020年底自动更新电视系统之后，电视的启动时间与过去相比有所延长。 最初仅显示品牌徽标的启动界面也已成为动态的启动广告。 它们大多是商业广告，例如淘宝促销。 很心疼。
“系统应该尽快更新。现在，更新后的启动时间已经延长，并且还放置了广告。” 温先生说。
温先生说，他已经与客户服务部门联系了很多次，并被告知无法通过单击设置，取消或跳过他正在使用的电视型号。 “如果引导界面是品牌徽标或山水画，我们可以理解。 现在，我觉得我们在家。 电视已经成为广告屏幕，必须非常拥挤。”
来自河北石家庄的牛先生也遇到了同样的问题。 六个月前，他购买的海信智能电视突然出现在开机广告中。 “这台电视已经购买了将近两年。当它打开时，它曾经是该品牌的标志。半年前，它变成了广告。我对电视没有做任何事情。 。” 牛先生说，现在每次使用电视时，您被迫观看汽车，化妆品等广告超过十秒钟，并且无法关闭或取消。
牛先生认为电视与其他服务产品不同。 它们是一次性购买的。 品牌所有者在不通知消费者的情况下更新了电视系统，并强行植入了引导广告，这显然侵犯了消费者的权利。 。
除了夏普，海信，TCL等品牌电视被指控在更新系统后突然出现广告外，目前正在销售的智能电视也被指出是工厂的“标准”启动广告。
今年1月，来自广州的梁女士为父母购买了一台65英寸的小米智能电视。 她说，使用它时，她发现每次打开它时，都需要观看30秒的启动广告，并且无法取消或跳过它。 联系品牌售后未解决问题。 令梁女士困扰的是，许多广告都是面向消费者的，会对老年人的消费前景产生负面影响。
来自江苏的袁先生也遭受了小米智能电视的启动广告的影响。 “当我购买电视时，产品详细信息页面和手册并未指示电视上有启动广告，但实际上，每次打开电视都需要30秒才能观看。 您将被提示跳过。”袁先生认为，由于电视的所有权属于消费者，因此消费者有权选择观看的内容：“这不仅是用户体验的问题，而且是启动广告。可以在一定程度上与社区中电梯轿厢的广告进行比较，所有权归所有者所有。 那么广告收入也应该属于所有者。 但是现在电视制造商使用我的电视来做广告并获得收入，这侵犯了我的权利。”
小米智能电视的启动广告
整改后，开机广告卷土重来
该文件获悉，早在2019年下半年，江苏省消费者保护委员会就侵犯消费者权益的智能电视保护套广告启动了一系列专项行动，并发布了整改智能电视保护套的通知。 2020年7月投放广告。 报告称，创维，海尔，海信，夏普，小米，长虹等六家公司都进行了整改，取得了显著成效。
其中，海信品牌承诺在打开广告并关闭弹出窗口的同时显示广告。 除了极少数的旧型号外，其他型号基本都涵盖了升级策略； Sharp品牌承诺将控制大多数模型（约占总数的76.8％）。广告关闭提示将在广告出现后的3-5秒内弹出，并且某些模型被控制在广告出现后的1秒钟内弹出，并努力在2020年8月底之前实现所有模型的引入； 小米品牌承诺将在1秒钟内播放广告。出现“退出广告”提示，并有望在7月底（2020年）推出可以在启动广告后1秒钟内跳过的稳定生产版本。
但是，为什么仍有消费者抱怨在相关品牌电视上强制显示启动广告？
1月23日，本报记者联系了上述智能电视品牌。 夏普品牌的工作人员说，目前，夏普的智能电视都带有启动广告，但是不同电视型号的操作系统也不同。 是否取消启动广告，您需要提供电视型号以进行客户服务查询。
海信电视的客户服务人员说，该品牌设置了启动广告，以减少消费者在等待启动时的无聊感。 即使启动广告被取消，也会显示品牌标志或徽标，例如“ Hisense”或“ Enjoy you want”。 消费者是否可以通过“一键取消”开始投放广告？ 客服人员表示，目前，消费者无法通过遥控器操作广告，只能在电视设置中提供有线MAC地址，后台人员可以取消启动广告。
小米品牌的售后人员表示，小米智能电视的所有型号均具有启动广告，“由于我们的电视提供了大量的电影资源，因此我们需要插入适当的广告以保持电影资源的自由。”
关于小米品牌承诺于2020年7月在一秒钟内退出电视广告这一事实，售后人员表示，目前只有部分型号的小米智能电视支持“ 1秒跳过广告”，其余型号需要观看启动广告的15到30秒，“但是可以跳过广告的最后5秒。例如，一个30秒的广告将在25秒后提示’按返回键退出’。” 梁女士说她听不懂，“也就是说，我们仍然必须被迫观看25秒的广告。”
此外，梁女士认为，购买哪种型号的智能电视具有强制启动广告，应在购买时清楚标记或告知消费者。 但是，小米的售后人员说，目前在产品详细信息页面上没有启动广告的说明。 有必要知道某种型号的智能电视是否可以“在1秒钟内跳过广告”，您需要分别询问客服人员。
律师：发布广告违反了《消费者保护法》
关于智能电视创业广告的整顿和规范，早在2020年9月13日，中国电子音像行业协会就发布了《智能电视创业广告服务规范》。
明确要求制造商必须在在线和离线销售时告知消费者，智能电视具有启动广告服务，并且在电视盒的醒目位置应标明“该产品包含启动广告服务”之类的清晰提示； 广告的总时长不应超过30秒，并且在播放过程中广告具有关闭功能时，应显示关闭提示消息。
对此，湖南锦州律师事务所高级合伙人邢欣表示，在不告知消费者的情况下植入引导广告不仅违反了《智能电视引导广告服务规定》，而且还违反了第40条《广告法》。 这四项规定：使用互联网发布和发送广告不得影响用户对网络的正常使用，并且在互联网页面上以弹出窗口形式发布的广告应标有封闭符号，以确保以下各项：单击关闭。
同时，他指出，销售智能电视时，并没有告知消费者开始做广告的事情，也没有在包装盒的显眼位置标明清晰的广告标志，这也侵犯了消费者的知情权，也侵犯了消费者的知情权。消费者权益保护法。 并且强行升级该系统以植入广告，并且不提供一键关闭功能，这种行为侵犯了消费者的选择权和公平交易。
邢鑫认为，针对以上情况，各省市消费者保护协会应当要求有关生产企业和企业在限定时间内整顿，规范经营或者提起公益诉讼，通过公开采访保护消费者权益。和通知。