原标题：上海率先建立了“两届会议”在线咨询平台，以管理数字化转型并加速
上海促进治理数字化转型第十三届全国政协第四届会议再次提速会议在开幕式上，将在“云”中进行一次特殊的“面对面”咨询活动，即在上海举行的“两届会议”在线“现场咨询”活动。市政府与市人大，政协有关部门共同组织了大数据腾讯中心公司，创新地处理职位“微信上市通过上海的“一个网通办公室”总门户建立了一个查询平台。 来自44个查询单位的672个业务部门负责人在227条线路上为1,600多名市人大代表和全国政协委员提供了在线咨询。服务。
在过去的几年中，所有被查询的单位都必须赶赴会场设置摊位，并与会场的代表会面。互动交流，但受时间和地点的限制，整体接待有限，人流密集。 如今，基于腾讯企业点的智能客服功能，代表会员仅需关注微信公众号“上海提案处理工作”，或登录上海“一网通办公室”主门户，点击咨询期间屏幕在会场外选择公司的查询单位进行了实时沟通，突破了时间和地域限制，极大地提高了便利性。
对于查询单位，可以使用背景统计数据和接收数据分析来了解代表和成员的热点，进一步梳理和总结社会关注点，并提高业务工作的针对性和及时性。管理方还可以跟踪代表的咨询进度通讯根据情况，实现了“查询数量”，“队列进度”，“接收状态”等数据的“一屏查看”，并及时引导响应单位更好地响应和互动。与代表。
据了解，为确保在线平台的安全，稳定，可靠运行，腾讯企业点迅速投入近百人球队，涵盖项目管理，架构，产品，设计，开发，测试，安全，操作和维护等十多个环节。同时，为了优化政府服务体验，该项目已开放近50个定制个性需求。
值得一提的是，通过移动实时在线咨询系统，查询者可以预先编辑单词和短语。处理为了加快响应速度，沟通效率。 同一查询单元还可以查看与代表成员的对话记录。 代表成员登录后可以查看历史对话记录，无论是计算机还是手机。 在多次协商中查找过去的对话记录很方便，并且可以提高服务的可追溯性，透明度和满意度。
对于所查询的单元，过去收集的纸张材料已完成数据整理这也是一个很大的项目。如今，咨询结果已通过电子方式进行编辑和存档，从而方便了统计处理信息的生成报告，电子报告支持快速导出，并生成纸质文档以供保留和参考。
上海“两次会议”的现场咨询活动首次从“离线”转移到“在线”。人员流聚集时，确保政府部门采取主动接受全国人民代表大会和全国政协监督更好地服务于代表委员会工作的创新做法； 它也是一种将危机转化为机会，顺应城市的数字化转型并加速数字化治理建设的探索实践。
去年年底，上海市委，市政府发布了《关于全面推进上海数字化转型的意见》。意见》，将全面推进城市数字化转型定义为上海积极服务新发展模式的重要组成部分战略。 作为城市和政府升级的数字助手，腾讯还一直在帮助上海进行数字化转型。 2019年，腾讯云与上海联合建立了微信小程序“应用程序”，访问了800多个政府服务项目，提供了19.1亿次，并积极配合定制化应用程序代码的开发。方便业务人员的访问管理。
未来，腾讯将与上海积极合作，加强线上线下业务流程的协同再造，进一步扩大政府部门，全国人民代表大会和中国人民政治协商会议之间的关系。沟通渠道，促进处理工作的管理创新和服务升级，努力探索新的途径，为上海乃至全国的投标处理工作数字化转型提供模型。
（来源：经济参考网）
（负责人：DF062）
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