45元“空手套手机”？ 假冒，违禁品和低俗的信息泛滥吗？ 今天上午，省消费者保护委员会发布了《二手交易平台消费调查报告》，揭露了当前二手交易平台市场的种种问题。 超过90％的消费者已被这些“常规”所吸引…
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记者了解到，本次调查共有10591个有效在线样本。 经验丰富的人员在离线状态下以消费者身份在二手交易平台上进行模拟的操作和购物体验。 体验调查涉及58个城市的闲置鱼，转转，闲转，拍拍，找到漂亮的机器，花粉，心脏，并且只有两个12个全类别和非全类别的二手交易平台，包括Hongboulin， Wanwatch和爱回寿共获得了24个有效样本。
某些平台上经常出现假货和高仿制品在线问卷调查结果显示，有17.1％的消费者遇到了“假冒商品和盗版”问题； 10.2％的消费者遇到了“出具虚假身份报告”的问题。 在此在线案例收集中，获得了2295个有效案例，其中消费者告知有关购买假冒伪劣物品的信息，包括手机，化妆品，口罩，衣服，鞋子等。在体验调查中，体验者发现所有12二手交易平台明确禁止发布假冒产品信息，否则该平台将采取措施，例如移除产品，限制交易和禁止帐户。 但是，一些平台尚未执行该法规，并且仍然存在销售假包，假手表和假鞋的现象。 甚至有平台可以容忍和纵容销售假货的行为，默认接受这种行为是合理的。 当经验丰富的工作人员询问在闲置转移平台上出售假冒产品时，平台客户服务人员回答说，有可以举报的假冒产品，但是如果卖方表示是假冒产品或高仿制品，则买方会不介意，还说真正的产品将不在此平台上。 购买。
在多个二手交易平台上，例如鲜转账，华芬纳和转账，商品销售页面上的商家直接表示“高仿”和“转载”。
在新闻发布会上，记者看到一位经验丰富的人在二手交易平台上购买了“ DIOR”唇膏。 “卖方明确声明这不是正品，平台发布的产品信息也标有’高仿’字样。” 包装盒损坏，浆糊开槽，重量轻。 经验丰富的人员怀疑产品包装是二手的正品包装盒。 在与客户服务的私人聊天中，我问这是否是高仿品，而卖家显然回答这不是事实。 但是，这些标题和清晰的销售信息在聊天中，平台并未相应地监视或处理它们。
禁止物品和禁止信息已被反复禁止。 您甚至可以购买水枪和活鹦鹉。这项经验调查发现，二手交易平台上仍然存在电子烟，药品等。 尽管某些平台已阻止了诸如香烟，药品，医疗设备，枪支和野生动物之类的关键字，但是如果您更改搜索方法或直接浏览页面，仍会推送相关信息。
体验者在平台上输入“电子烟”，而不是直接销售电子烟，而是输入特定的品牌（例如：iqos）以查看电子烟的销售情况，并且有多个以上相关信息。
一些商人使用二手平台销售卷烟，并体验到某个平台上的卖家发布有关销售卷烟盒的信息，但是在评论区域中有对卷烟销售的查询或响应，有的直接显示价格，有的回复私人聊天。 也有卖家出售带有针头的一次性注射器，三种无产品的通用药水等。
目前，根据国家有关法律，法规和工作要求，市场上的水弹枪符合模拟枪的鉴定标准，不能出售或发布。 一些平台也有相关规定。 但是，经验丰富的人员在平台上成功购买了塑料玩具步枪。 该玩具长0.85米，可以装满水弹，并且可以手动射击。 在购买页面上没有禁止。 收到货物后，发现产品包装盒清楚地警告说，它是一种示范产品，不适合14岁以下的儿童使用。 在事件发生后的实际测试中，经验丰富的人员分别在1米和5米处进行了水弹射击测试，它们既强大又很容易穿透A4纸。
同时，体验人员还在某个平台上购买了活鹦鹉，并通过普通快递将其交付。 我国的《邮政法实施细则》明确规定，禁止在邮件中张贴或携带各种活动物。
此外，尽管二手交易平台明确规定禁止发布涉及个人隐私，色情，粗俗和侵犯他人知识产权的产品信息，但在经验调查中，先玉，专注，和仙竹仍然发现了盗版网站。 相关信息，例如课程，盗版视频，粗俗漫画，空瓶的知名品牌产品，甚至二手交易平台，都已成为色情交易的排泄平台。超过90％的用户在二手交易中体验不佳，并且近一半的交易是非平台付款问卷调查显示，超过93％的消费者表示他们在二手交易中遇到各种问题，其中信息不透明以及实物与照片之间的差异占最大比例。 其中，信息不透明和实物与照片之间不一致的问题占最大比例。 例如，江苏省盐城市的一位消费者花了20元钱买了一个手机百叶窗盒。 卖家说里面有手机配件。 收到货后，他们发现只有一根橡皮筋，并要求退货。 卖方在新疆提供了退货地址，运费为20。送货地址为山东。 同时，消费者保险委员会还发现，工厂直销，零售和个人代理销售等专业卖家已经淹没了整个二手交易平台。 专业卖家以二手闲置的名义出售第一手产品，无缘无故地逃避了相关法律法规（例如7天）。 诸如退货之类的规定严重损害了消费者的合法权益。
在财产买卖的安全性方面，有47％的消费者通过私人转让和其他方式进行交易。 6.8％的买方/卖方遇到未收回的资金。 私人交易大大增加了买卖双方的交易风险。 即使在同一城市的58个二手交易部门中，发布的大多数二手信息也仅支持在线咨询和电话沟通。 没有在线付款链接。 消费者只能离开平台进行脱机交易，这不能有效地保证交易的安全性。电子产品回收平台低估了二手奢侈品平台“霸王条款”随着技术的发展和人们生活水平的提高，电子产品和奢侈品越来越受到消费者的关注。 根据这种经验，电子产品二手交易平台的回收业务在交易过程中也具有较低的估值和消费者。 缺乏自治权和其他纠纷； 奢侈品二手交易平台的某些条款很容易导致消费者纠纷和投诉。 是“水”还是深水？ 在寻找良机平台时，体验者首先购买了型号为“ Charm Blue 3”的二手手机，并支付了238元，但平台上同一款手机的最高保险价仅为132元。 体验人员还收集了手机，以估计的价格出售。 该平台的最初估算仅为45元，是购买价格的5倍以上。 同时，在回收服务的具体交易过程中，回收前平台的客户服务部门表示对质量检查后的价格不满意。 但是，在体验人员将手机发送到质量检查之后，他们得到通知而没有任何通知。 45元的直接交易成功。 尽管后来的通信表明价格不合理并拒绝出售手机，但平台客户服务指出该手机已售出，无法申请退货。 最后，该平台将价格提高了50元作为补偿。
一些消费者报告说，某些平台规定，如果卖方未在一定时间内设定价格，则他们将失去商品所有权。 类似的法规很容易导致消费者纠纷和投诉。 在这种经验中，豪华二手交易平台包括Hong Bulin，Huafener，Xinshang，Only Two和万手表。 其中，只有第二批货物规定卖方独立设定价格，但平台规定，如果未在7天内设定价格，则默认情况下将放弃该物品的所有权，只有第二批货物得到处理。 如果在寄售期届满后30天内未执行任何操作，则默认情况下将放弃闲置物品的所有权，并且仅授权两个人处理闲置物品。 红牛寄售服务规定，卖方在识别后的24小时内不得设定价格，而价格将由平台设定。 如果选择了快/中速，则价格调整也将由平台进行。
律师认为，此类标准条款可能涉及消费者的财产或主要权益，尚待确定。 据悉，结合此次二手交易平台消费调查的结果，省消保委将对涉及的12个二手交易平台进行集中采访。 （来源：江苏省消费者保护委员会）