原标题：2020年快递服务满意度76.7分受疫情影响，快递交货期限略有延长
1月14日，国家邮政局发布了2020年快递服务满意度调查结果和时限测试结果。 来自北青-北京头条的记者了解到，到2020年，全国重点地区的快递服务全时限为58.23小时，比2019年增加2.03小时。全时限前三名和72- 10个品牌的小时准时率是SF Express，Post EMS和JD Express。
2020年快递服务满意度76.7分
国家邮政局表示，从快递服务满意度调查结果看，到2020年，快递服务总体满意度得分为76.7分，比2019年下降0.6分。 公众满意度为84.2分，较2019年提高0.2分。 每小时测试满意度得分为69.2分，比2019年下降1.3点。在“十三五”期间，快递服务的总体满意度与“十二五”末相比提高了2.7点。期间，公众满意度提高了3.7点。
快递公司的整体满意度排名为：顺丰速运，京东快递，邮政特快专递，中通快递，韵达快递，百事达快递，一拖快递，神通快递，每日快递，德邦快递。 其中，公众满意度排名为：顺丰快递，京东快递，邮政特快专递，中通快递，一拓快递，运大快递，德邦快递，百事通，神通快递，每日快递。
78％的受访者接受快递到“收集点”
在公众满意度方面，评估涉及的五个次要指标中，除售后服务得分下降外，接受，征集，交付和信息服务得分均增加。
2020年，快递公司将更加适应用户的差异化送货服务需求，门到门送货，智能快递箱送货，公共服务站送货等多元化的终端送货服务方式将进一步完善。 用户对交付服务的满意度进一步提高，从2019年的86.2点提高到2020年的87.0点，比“十二五”时期末增加了6.8点。
在交付方式方面，越来越多的用户欢迎基于平台的密集交付方式。 78％的接受调查的用户表示，他们可以接受快递到快递终端服务站，智能快递箱和其他收集点。 特别是在流行期间，非接触式交付服务的普遍化加速了用户对这些交付方法的接受。
在2020年公众满意度方面，排名前15位的城市是：宝鸡，长春，Lu河，银川，太原，临沂，合肥，兰州，芜湖，乌鲁木齐，呼和浩特，泉州，桂林，武汉和海口。
在2020年的调查中，还对与快递服务密切相关的一些事项进行了抽样调查。 在用户对快递员的准时递送率的感知方面，有61.9％的受访用户认为快递员的准时递送率有所提高。 调查还显示，快递公司在旺季，春节假期和其他特殊时期进一步提高了服务保障能力。 2020年，特快专递服务用户满意度得分为83.9分，较2019年提高0.5点，特快专递服务持续优化。
国家邮政局表示，在提高整体满意度的同时，仍需要弥补售后服务的不足，必须提高售后服务的积极性，要规范投诉的规范性，透明度和便利性。加强，损害赔偿的标准应该更加明确。 邮政管理部门将加强监督，督促快递公司采取有效措施进行综合整治。
受这一流行病的影响，2020年的快递时限略有延长
从全国重点地区快递服务时限测试的结果来看，由于新的冠状肺炎流行的影响，到2020年，全国重点地区快递服务的全时限为58.23小时，比2019年增加2.03小时。72小时守时率为77.11％，比2019年下降2.15个百分点。就月度情况而言，1-3月受到显着影响，整个行程明显延长，72小时准时率明显下降。 自四月以来，由于恢复生产和工作的效果已经出现，它已逐渐接近正常水平。 “十三五”期间，全程时限比“十二五”时期缩短了0.48小时，守时率72小时提高了1.58个百分点。
这10个品牌的全时限和72小时准时率排名分别是：顺丰快递，邮政EMS，京东快递，中通快递，运大快递，百事通，申通快递，一通快递，每日快递，德邦快递。
在装卸，运输，装卸和交付四个环节中，改善了目的地装卸和运输的时限，延长了运输时间，运输时间基本稳定。 来自北青-北京头条的记者了解到，该调查和测试是由国家邮政局组织的第三方组织进行的。 通过计算机辅助电话采访和在线调查，总共获得了75,800个有效样本。 时限测试采用系统抽样测试和问卷调查的方式。 测试范围是异地快递服务，测试方法是系统抽样测试和实际交付测试。 总共获得了约480万有效样本。
大量信息，准确的解释，全部在新浪财经APP中
主编：张玫