人民论坛在线评论| 弥合数字鸿沟，帮助老年人享受智能生活
人民论坛 2021-01-10
在数字时代，老年人已成为不可忽视的用户群体。
在数字时代，老年人已成为不可忽视的用户群体。 根据中国互联网络信息中心发布的数据，截至2020年6月，中国拥有9.4亿互联网用户，其中10.3％为60岁及以上的互联网用户。 这表明老年人在网络环境中有很多需求。 然而，智能技术的创新和普及给老年人带来了许多不便。 在日常生活中，老年人由于无法使用智能手机而面临付款困难。 有必要帮助老年人解决数字社会中遇到的困难。 国家有责任帮助老年人弥合“数字鸿沟”，保证老年人的生活质量，解决老年人在民政服务中遇到的智能技术难题，让老年人享受数字生活。
为了帮助老年人填补数字鸿沟，技术创新是前提。 为了满足老年人的需求，加强技术创新，提供更多适合老年人的智能产品和服务，促进智能技术的有效应用，使老年人能够使用和敢于使用它们。 目前，老年人在使用移动互联网应用时存在许多不便，例如图片描述不足，操作困难，字体大小和颜色不合适等。 智能终端服务的屏幕，字体，体积和电池容量应根据老年人的实际需求进行设计，并应注意内容阅读，操作提示和语音帮助等功能的改进。
为了帮助老年人填补数字鸿沟，人性化服务是关键。 坚持将传统服务与智能创新相结合，在日常生活中，保留并优化老年人熟悉的传统离线服务流程，同时补充在线服务的综合发展，增强老年人的服务体验。 为老年人提供更多优质的电信服务，推动移动网络和宽带网络的覆盖，使老年人可以享受优惠和优质的电信服务。 将信息指导与人工服务相结合，对社区中的老年人进行智能技术教育和培训，并建立视频教学，操作图和一键呼叫人工服务等辅助系统。 在智能社会不断发展的过程中，应重视数字时代老年人的权益，帮助老年人弥合数字鸿沟，提供更多人道的民政服务，使老年人享受聪明的生活。
为了帮助老年人填补数字鸿沟，多方合作是一种手段。 工业和信息化部将进行技术测试和评估，并不时向公众发布各种网站和应用程序的评估结果。 为符合转换要求的人员提供无障碍信息标识。 使用企业信用评估机制将与网站APP的老化和转换有关的工作纳入企业信用评估，并鼓励所有相关业务实体积极参与转换行动。 组织和指导各种社会力量相互合作，分享典型案例，相互交流经验。
为了帮助老年人填补数字鸿沟，法律规范是保证。 完善法律法规，加快网上支付，消费者权益保护，防欺诈等相关法律，法规和部门规章的制定和修订，加快智能产品标准和规范的出台。 加强对支付市场的监管，加大对拒绝现金，银行卡支付等歧视行为的纠正。 进一步加强监管，有效保护使用智能技术的老年人的合法权益。
（作者：中国政治大学郭家思尧目的韦伯软件法学院）
编辑：包社