原始标题：政府服务便捷热线从多个号码到一个号码，具有“一般客户服务”（授权版本）
进一步优化地方政府事务服务方便热线，提高政府对企业和人民的服务水平。 国务院近日发布了《关于进一步优化地方政府服务便捷热线的指导意见》意见“。7日，国务院新闻办公室定期介绍国务院介绍有关情况的政策。
意见要求加快除紧急热线110、119、120、122等之外的政府服务便利热线。 各地，国务院有关部门建立并在地方一级建立的政府服务便捷热线将实现一站式服务。各地区合并后，该热线统一为“ 12345政府服务便捷热线”，提供“ 7×24小时”全天候人工服务。
国务院办公厅政府职能转变处处长，国务院审查和改革办公室协调局局长狄静说，将促进地方政府服务便利热线的整合和优化。允许群众从“打多个号码”转变为“打一个号码”解决问题，反映需求更加方便，及时。 政府可以提高服务效率，并帮助节省和密集使用政府服务资源。
各地便捷热线电话号码合并职位如何进行？ 狄京介绍，对于地方政府服务方便热线，所有号码都必须取消，并纳入12345热线； 国务院有关部门设立但在当地答复的热线专门涉及32条热线，并按要求通过三种方式纳入12345。 热线：
-整体整合。 对于某些业务量相对较小且拨号频率较低的热线，号码和席位已被取消，并已整体整合到12345热线中。
-双重号码是平行的。对于那些对大众有较高认识和高流量的人，将平行实施双重号码，保留号码并将电话代理集成到12345热线中。管理同时，允许一些没有合并条件的热线保留电话座位，但可以使用12345热线建立呼叫转移机制，具体情况取决于每个区域。
-建立子中心。 国务院部门设立的实行纵向管理的地方热线，将以子中心的形式并入本地区的12345个热线，并保留电话号码和座位。 12345热线会回答一般咨询问题，而相对专业的问题则通过三方进行转移，分发工单和其他方法由部门设立的分支中心处理。
根据意见，全国交通运输服务监管电话号码12328将被集成到12345热线中，以进行统一管理，保留号码和双倍号码。 “将来，遇到交通问题的市民可以拨打12328或12345。” 交通部新闻发言人孙文建说，他将抓住热线合并的机会，努力实现人工接听的百分之九十九，缩短接听电话的平均等待时间，实现群众“接听一切”。
根据意见要求，国家税务系统统一服务热线12366将以分支机构的形式并入当地的12345热线，并保留电话号码和座席。 国家税务总局税务服务司司长韩荣说：纳税人您可以拨打12345进行税务咨询，也可以拨打12366进行服务。
北京建立了以12345为主要渠道的群众呼声快速反应机制。 “目前，北京12345已完成20条热线的整合。我们建议在今年上半年使用剩余的12333人手。社会保障，已整合了12328条运输服务热线。 “北京市人民政府副主席秘书市政事务处处长服务管理局局长王军说。
（来源：人民日报）
（负责人：DF524）
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