积极应对流行病的挑战，并努力改善消费环境| 流行病_新浪财经_新浪网

原标题：积极应对流行病的挑战，努力改善消费环境

罗湖区消费者委员会秘书处对多个电子商务平台的消费农产品进行对比实验。

2020年，在罗湖区工业和信息化局的领导下，罗湖区消委会秘书处根据辖区的实际情况，积极应对新王冠疫情的挑战，加强了对罗湖区的保护。维护消费者的合法权益，努力探索改善消费环境的各项工作取得了重大进展。

99.9％的消费者需求按时解决

受新的冠状肺炎流行的影响，居民的消费意愿和消费能力将在2020年下降，与之相比，相应的消费投诉将大大减少。 据统计，到2020年，罗湖区消委会秘书处共受理消费者投诉4136件，同比下降29％，按时解决率为99.9％，为消费者挽回经济损失1.26亿元。

2020年，罗湖区消费者委员会秘书处共收到1,440份请愿书，全部是通过市，区请愿渠道转发的消费者投诉。 来访次数比上年增长2.5倍，及时解决率为100％。 全年的信访工作的特点是，上半年信访次数持平，下半年急剧增加。 下半年的工作量是上半年的五到六倍。

珠宝收藏基地成立消费者保护中心

罗湖区消费者委员会秘书处与“罗湖奖励”活动充分合作，促进了珠宝消费。 2020年5月，罗湖区消委会珠宝消费保护中心将在深圳水北深圳黄金珠宝采集基地金展珠宝广场一楼成立。 假日期间将安排工作人员到现场，为消费者提供珠宝消费保护并改善维权服务。 公司的多元化和知名度增强了消费者的信心。

罗湖的教育培训业发达，在线教育打破了传统的教学模式，并迅速兴起。 但是，一些在线教育培训机构在退还费用，霸道条款，虚假的教师资格，虚假的宣传以及其他损害消费者合法权益的行为方面存在困难。 罗湖区消费者委员会秘书处去年收到了近千起有关教育培训的投诉，约占总投资的四分之一。

对此，罗湖区消委会秘书处采取了主动行动。 首先，它与市消费者委员会一起访问了一家英语在线培训机构，该机构对消费者的投诉很多且调解率很低，并敦促这些机构切实履行主要职责，提高商品和服务的质量。 增强对消费者投诉的关注和处理能力； 然后，秘书处结合全省在线教育培训联合整改工作，梳理近年来教育培训行业遇到的热点和难点问题，选择典型案例，并与市教育局，市消委会，区教育局，区城管局和市罗湖局督导局先后参加了现场调查和采访，这些在线培训机构包括阿卡索，华尔街英语，尚德，方达鸿景等。教育培训机构已经缩小了职责范围，建议在明亮的灯光下操作，不要超出范围，培训费用期限不应超过3个月，上课时间不应超过60； 做好预防和控制新王冠疫情； 确保其具有营业执照和教育培训资格，教师和外国教师资格等。

通过整改行动，罗湖区教育培训投诉呈下降趋势，区消委会介入后，消费者纠纷解决率明显提高。

结合消费热点进行对比实验

2020年，基于“ Internet + Food”平台的新商业模式改变了传统的食用农产品供销。 几乎每个家庭每天都通过Internet平台购买蔬菜，水果，牛肉，羊肉，鱼类和其他食品。 为了创建一个安全的在线消费环境，罗湖区消委会秘书处为定东麦菜，京东生鲜食品，禾马生鲜食品，普普超市，日常生鲜食品，永辉人寿，美团卖菜等。该平台的食用农产品进行了比较实验。 作为普通消费者，他们匿名提取110多种农产品，包括蔬菜，水果，猪肉，牛肉，鸡肉，鸭肉，海水鱼，淡水鱼等。 要求接受不合格产品采访的公司删除不合格产品并全面整顿公司内部质量控制环节。

罗湖区消费者委员会有关负责人表示，2021年，消费者委员会秘书处将判断人民是否满意有保障的消费者保护工作，以此作为有效改善辖区消费环境的标准。 一是规范消费者监督调查。 秘书处将继续监督与民生有关的消费品，例如食用农产品； 二是提高处理消费者投诉的效率，努力对一切做出回应，并切实执行。