Internet平台引以为豪的算法大数据已成为束缚。 1月7日，在中国消费者协会（以下简称“中国消费者协会”）的“在线消费领域算法调节与消费者保护专题讨论会”上，中国消费者协会表示存在很多问题，包括在平台上使用算法来限制交易。 侵犯了消费者权益。 目前，与消费者权益相关的算法在网络领域的应用问题主要出现在推荐，价格，评价和排名算法等方面。
平台算法已成为“两面”
近年来，平台经济发展迅速，在线购物，运输，旅行和住宿，订购食品和在线游戏等消费领域中出现了大型平台公司。 这些平台通过大数据，人工智能等手段为消费者提供了更丰富的产品和服务，为社会创造了价值。
同时，许多平台还存在一些侵犯消费者权益的行为，引起了广泛的公众关注。 例如，在线游戏彩票的可能性未知，熟悉大数据，在线消费促进规则复杂，在线搜索竞标排名建议，在线直播广播推送违反法律法规和公共秩序以及良好风俗，赞誉和隐藏的不良评论使评估结果失真，并且平台使用算法限制交易。 等待。
中国消费者协会在研讨会上指出，在上述问题背后，核心是算法技术在Internet平台上的应用。 根据消费者投诉，相关调查和相关报告，与消费者权益相关的算法在网络领域的应用问题主要出现在推荐，价格，评价，排名算法等方面。
具体而言，就价格算法而言，一些运营商使用算法来区分价格。 新老用户设定不同价格，会员用户比普通用户贵； 针对不同地区的消费者设置了不同的价格。 多次浏览页面的用户可能会面临价格上涨。 使用复杂的促销规则和算法来实施价格混淆设置，以吸引难以计算真实价格的消费者。 这样的算法导致选择性的目标伤害。
以前，美团外卖会员的送货费用高于非会员的事件曾被业界视为大数据的典型案例。 这种情况是价格差异引起了消费者的质疑。 当时，有媒体公开报道，对于有美团外卖会员的手机，几乎所有附近外卖商的发行费基本上比非会员发行费高出1-5元。 美团外卖店回应说，送货费用的差异与会员身份无关，这是由于定位缓存的偏差造成的。 将根据实际的收货地址准确计算用户下达的实际订单的收货费用，并且不会受到影响。
屡禁不止赞美
评估算法也是平台算法的主要应用方法之一。 这意味着平台上的某些平台和运营商会使用诸如刷卡指令等方法来捏造虚假的高分评估，或者掩盖中级和负面评论，从而无法透露真实的评估。 错误的评估和错误的评估不仅破坏运营商之间的公平竞争，而且还会误导消费者的购买决策。
排名算法是指平台运营商制定各种排名列表，声称根据消费者的好评率，销量等对各个行业或商品服务类别进行排名，以引导消费者进行选择，但是很难知道如何计算。 其他人混淆了投标排名和自然排名，并影响了消费者的决策。
消费者小张告诉《北京商报》记者，当她在某个平台上搜索“半高领针织打底毛衣”时，在搜索结果中排名第一的毛衣有98条正面评论，但没有负面评论。 ，她已经在其他商店中看到了广受欢迎的分销地图。 “如果所有人都受到赞扬，那感觉就像是剥头皮，许多出售相同型号的商店都给予相同的好评，这让我非常担心商品的质量。” 小张说。
《北京商报》的记者在多个平台上看到，没有几家商店的“ 0条不良评论，0条中等评论”，且良好的评论都非常相似。
对此，电子商务专家，上海万庆商务咨询有限公司首席执行官陆振旺表示，消费者在网上购物时应提高防范意识。 “当消费者评估在线购物时，很少有人会长时间交谈，图片和文字。 外观受到赞扬和称赞，因此，当您遇到前面显示的一些长期赞美时，您将无法完全相信它。 您必须比较多方的价格，更经常地是比较评估，不要被明显的评估所蒙蔽。”
大数据应寻求优势，避免不利
“在大数据时代，算法的应用无疑与时代的发展相吻合。例如，当消费者在线购物时，他们可以根据过去的消费习惯更快地找到自己喜欢的产品；根据良好的评价也可以过滤掉许多劣质的服务。劣质产品的商人。对于整个电子商务行业，大数据算法有利于行业营业额，也可以促进行业发展。”卢振旺说。
卢振旺认为：“但是，利用大数据’欺骗’用户的电子商务商人和平台也将面临许多问题。 例如，一些商人实际上有很多不良评论，甚至出售假货，但是通过某些算法，它是隐藏的，消费者看到的是良好评论。 算法产生的此类问题是平台中的漏洞。
卢振旺进一步指出，在互联网上的大数据时代，平台需要抵制诱惑并改善算法的内部规则。 大数据不能用于侵犯消费者的权益。 这种行为最终将长期不存在，并且是不可持续的。 。 平台应更好地利用算法来促进行业发展，而不是为了最大化利益而伤害用户。 算法的应用应最终寻求优势，避免劣势。
此外，关于算法的应用，中国消费者协会表示希望各行业组织加强指导和监督，鼓励网络运营商合理合理地应用算法，净化行业氛围，促进健康发展，并有效保护消费者的合法权益。
中国消费者协会进一步指出，建议有关司法机关加强对算法应用的分析研究，促进有关司法解释的引入，充分发挥司法机关的司法监督作用，加强司法实践。减轻操作者的举证责任，并加强对算法应用的实质审查。 通过司法判例促进公平正义，并加强对消费者权益的保护。
中国消费者协会还建议消费者增强对个人信息保护和合法权益保护的意识。 有勇气对非法或过多的个人信息请求说“不”。
《北京商报》记者赵Lin对林玉伟发表评论返回搜狐查看更多
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