中国将优化地方政府服务热线，在每个地区实现一号通服务
中国新闻社北京1月7日（李精泽）中国国务院第七次定期发布关于最近发布的《关于进一步优化地方政府服务便捷热线的指导意见》的政策简报。
《意见》指出，鉴于当前地方政府服务便利热线数量太多而难以记忆，热线服务资源分散，电话难以拨通，人们找东西的频率过高。除了110、119、120、122外，还有必要加快紧急状态。热线外的政府服务便利热线已合并。 2021年底前，各地建立的政府服务便利热线和国务院有关部门设立并在当地接听的政府服务便利热线将实现一站式服务。
根据《意见》，所有地区的合并热线统一为“ 12345政府服务便捷热线”（以下简称“ 12345热线”），语音呼叫号码为“ 12345”，提供“ 7×24小时” “ 24/7手动服务。
国务院办公厅政府职能转变处处长，国务院审查和改革办公室协调局局长狄静说，促进地方政府服务便捷热线的整合和优化可以从政府的角度看，由原来的“多个”转变为“一个电话”，可以进一步强化整体政府和服务型政府的改革观念，体现窗口服务，有效解决热线分散的问题。难以保证服务质量。 确保处理投诉和建议的公正，公开和透明，提高服务效率，并帮助节省和集中使用政府服务资源，并减少财政支出。
《意见》提出了合并方法中的双数。 政府服务便捷的热线，具有大流量和较高的社会意识，保留了该号码，并将呼叫代理合并到12345热线中以进行统一管理。 国家运输服务监督电话12328是其中之一。
交通运输部新闻发言人兼政策研究室副主任孙文建解释说，在并行之后，遇到交通问题的市民可以拨打12328或12345。他透露，仅在2020年，总共有约2575万有效人口全国共接听电话12328次，日均通话次数超过7万次。 其中，信息咨询占92.31％，投诉，意见和建议不足8％，分别为5.08％和2.61％。 到2020年，信息咨询及时响应率达到98.13％，投诉举报限时解决率达到97.36％，回访总满意率达到97.81％。 下一步，交通运输部将抓住这一热线合并的机会，以实现公众的“响应所有呼叫”。
另一个12366税收服务热线，具有大流量和较高的社会意识，也将利用合并的机会优化税收渠道。 国家税务总局税务服务司司长韩荣说，纳税人可以拨打12345进行税务咨询，也可以直接拨打12366进行服务。 一般查询，可直接回答12345。 对于专业咨询，可以通过电话转接或工作指令转接将12345与12366配合使用。 “通过这种方式，一个服务通道变成了两个，并且’1 + 1> 2’的效果将得到强烈体现。” （结束）