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苹果在线商店（中国）
出处/中国消费者新闻·中国消费者网
记者/桑学奇
成功放置149元机器人玩具
Apple Store取消订单通知
说价格错
“收到苹果公司的确认短信后，我感到非常高兴，两天了，我收到了苹果商店的通知，订单已取消。” 北京的消费者张先生最近向《中国消费者新闻》报道，2020年12月23日，他在苹果的官方网站上看到了一个儿童机器人玩具。 价格为149元，远远低于通常的市场价格。 他检查了其他产品的售价，发现许多产品都有很大的折扣。 于是他下了订单。 随后，张先生收到了苹果公司发出的订单确认短信，内容为“您的订单将于2021年1月23日至2021年2月6日交付。”
除了这个机器人玩具外，还有许多价格非常低廉的产品。
例如ShureMOTIVMV88数字立体声电容麦克风配件，正常价格为1288元，当时的标价为235元； UBTECH JimuAstrobotCosmos机器人套件，正常价格为1499元，标价为149元，依此类推。
同时，可能是苹果在线和线下采用了相同的价格系统。 许多消费者表示，他们已经在苹果的实体店成功购买了产品，并在社交媒体上发布了带有价格标签的产品包装。 成功的订单吸引了更多的人下订单，因此相关产品库存在几个小时内就被清空。
但是，成功下订单的喜悦并没有持续很长时间。 圣诞节那天，张先生收到了苹果商店的取消订单通知：
▲处理订单时意外发现商品价格存在问题。 这些产品没有促销，但是价格不正确，因此我们将取消此订单。
据了解，像张先生这样的许多未发货订单已被取消。 截至采访时，记者发现所有相关产品均已下架，苹果对此事未提供任何解释。
行政投诉无济于事
苹果的标准术语“完美响应”
消费者应该怎么做
该订单被无故取消，导致事件在网上发酵。 许多消费者试图通过各种渠道以订单价格获得相应的商品。
张先生首先提起行政诉讼，然后苹果商店的客户服务联系了张先生。 在张先生提供的录音中，张先生说，要苹果公司的解释，需要苹果公司的书面解释。 “您和消费者取消订单而没有任何解释。对消费者的尊重吗？” 张先生问。 苹果公司的客户服务部门回答说，它无法满足张先生的要求，但表示了解张先生的心情。 “这种购物体验真的很糟糕。” 客服说。 张先生表示，他将继续向行政监督部门投诉。
一些消费者表示，他们试图通过法律程序解决问题，但是发现Apple Store的format条款似乎预见了即将出现的问题，并且他们针对可能出现的问题和对策提供了“完美”的解决方案。提前。 程序。 例如，在“销售和退款条款和条件”条款”中，定价和降价/价格更正说明指示：
▲对于定价，Apple保留随时更改AppleStore中显示的产品价格的权利，Apple保留纠正可能发生的任何定价错误的权利。 如果出现价格错误，我们将通知您，并允许您以正确的价格继续交易，或取消订单而无需支付费用…
律师博客@洛格斯logics表示，苹果公司已经在“用户协议”的“角落”中约定了仲裁条款，这意味着被取消订单的用户只能向仲裁委员会申请仲裁，而不能去法院提起诉讼。 两者最大的区别是收费，标的是1000元以上的案件：
如果您去法院起诉，您只需支付50元的诉讼费。 如果执行摘要过程，则可以减少一半；
如果进行仲裁，费用可能会超过5,000元，并会根据案件的结果分配。
北京市律师协会消费者权益法律委员会主任卢云说：
已有电子商务平台就公司所在地法院的法律程序管辖权达成协议。 当地法院认为，该协议以变相形式增加了保护消费者权益的成本，因此该条款无效。 如果消费者想通过诉讼解决问题，可以申请该条款无效。
削减订单以处理纠纷
运营商必须提供
“没有主观意图”的证据
陆云说：
“削减订单问题一直是有争议的，其中有许多具体情况。我们还为此举办了研讨会。” 一种情况确实是由于客观原因，例如系统攻击或系统漏洞。 运营商对错误的价格指示概不负责。 最高人民法院已下达相关案件。 但是，操作员必须提供相应的证据以证明没有主观意图。
在某些情况下，确实会标出错误的价格。 有两种情况。 一种是因为工作人员忽略了标错价格，另一种是故意标错价格以吸引客流。
但是无论情况如何，法院都会认为这是内部原因造成的，企业应对自身错误承担责任。
陆云解释说：
“这实际上是合同订立时间的一项规定。” 由于合同建立时间与经营者是否需要承担违约责任直接相关，因此在制定《电子商务法》时存在许多争议。 一种观点认为，合同是在消费者下订单时建立的，另一种观点是，合同是在操作员确认后建立的。 电子商务法第49条实际上是原则与例外之间的折衷。 张先生已经收到苹果公司的确认消息，等同于确认合同的成立。
近年来，不时有媒体报道“羊毛派对”。 例如，2020年，“ 6月18日”的罗永浩在豆阴直播中出售了半价苹果产品。 其中一些被“羊毛党”夺走。 随后，罗永浩的团队（交一个朋友）在其官方微博上发表了一份声明，称：“在恐慌性购买结束后，发现一些用户有机器刷单。 现在，这些订单已失效，并且对这些帐户保留法律责任。 对”。
在2020年11月的黄金周促销活动中，一些电子商务商店以不正确的价格出售了200,000个电热水壶，其价格远低于成本。 因此，商店中发布了一条公告，要求消费者自动取消订单。
北京工商大学法学院副院长卢来明分析：
根据《民法典》第147条，犯罪者有权要求人民法院或仲裁机构基于重大误解取消民事法律行为。
如果经营者的确做出了错误的价格，他可以请求法院或仲裁机构取消合同。 但是，电子商务的特征之一是大量的消费者将在短时间内形成大量的订单。 如果运营商以错误的价格逐一行使取消权，则成本是难以想象的，并且难以实现。 标准合同规定，在价格错误的情况下，取消订单的权利等同于单方面取消合同的协议，“我认为此类协议是合理的，不违反《消费者权益保护法》和《电子商务法的规定。”
但是，在实践中还有另一种情况，即一些经营者故意降低价格以吸引消费者下订单，然后以价格错误为由取消订单，这就是人们所说的削减订单。 目的可能是创建营销热点，或者可能是在特定时期内吸引流量，以便其他运营商在此期间减少或失去交易机会。 因此，该价格是由运营商有意制定的，无权终止合同。合同应根据标明的价格执行。
卢来明说：
“在这种情况下，有必要根据具体事实确定哪种情况。” 以苹果的“价格乌龙”为例，目前无法判断苹果是做错了价格还是故意降低了价格并削减了订单。 但是，Apple的某些产品当前存在价格错误，并且标出的价格与正确的价格没有数字关系。 因此，这种价格错误的发生方式值得怀疑。
苹果应提供证据证明或指明由于错误而导致的价格错误。 如果无法证明，则应按价格履行合同。 目前，仅依靠价格错误的通知，而没有具体的解释或证明，并不能说服消费者。
“即使价格错误，苹果也可以终止合同或要求取消合同。由于价格错误是由运营商造成的，因此也应对消费者造成的损失负责。” 类似于这种情况，消费者造成的损失不是太多，通常应归还利息损失。 本金退款通常会自动退款，而利息可以忽略不计。 由于权利保护的成本高昂，因此消费者只能任其选择。 但是，操作员对此应该有正确的态度。