原始标题：涉及该案的许多公司因流行病而拒绝履行诺言而被起诉
羊城晚报记者马灿记者广东省消费者宣传
由于流行病的影响，国际学校未能兑现承诺，疗养院诱使消费使老人陷入陷阱，开发商以流行病为由逾期未交住房… 3月15日，广东省消费者理事会宣布了2020年广东省保护消费者权益的十大典型案例。
情况1
开发商拒绝承担逾期交付房屋的责任，超过30名消费者获得了超过150万元的赔偿
2020年3月，湛江市消费者委员会接到消费者许女士的投诉，称她于2018年以377,662元在湛江购买了一套商品房。根据合同，开发商应在2019年5月30日之前交付该房屋。 ，但直到2020年2月29日仍未能交付房屋。徐女士根据合同提供了赔偿，但开发商拒绝了该理由，理由是“该流行病因不可抗力造成延误，因此不承担责任。赔偿”。
之后，超过70位具有相同经验的消费者也提出了投诉。 湛江市消费者委员会认为此事很严重，立即展开调查，发现消费者的反馈是真实的。 消费者委员会进行了调解，开发商承认延迟交货的事实，但坚持认为延迟交货的主要原因是新的皇冠肺炎流行所造成的影响，这种流行病不可抗力并且不愿承担赔偿。 经过反复的工作，我只同意从财产费中扣除部分违约金。
包括徐女士在内的31个消费者不接受上述提议，因此，消费者委员会代表消费者起诉了法院。 法院开庭审理后，该消费者胜诉，并裁定房地产开发商应向徐女士支付逾期房款的罚款51928元。 判决生效后，消费者委员会分别支持其他消费者诉讼。 最终，有30多个消费者获得了超过150万元的赔偿。
评论：虽然突然出现新的王冠流行是法律规定的不可抗力，但根据相关法律，如果在履行延误后发生不可抗力，则有关当事方不能免除责任。 在这种情况下，开发人员的性能延迟发生在新的冠状肺炎爆发之前。 根据上述法律法规，不能免除其违约责任。 消费者委员会强调，依法订立的合同对当事人具有法律约束力。 当事人应按照协议履行其义务，不得擅自修改或终止合同，更不用说“不可抗力”来减轻或免除责任。
情况二
国际学校大幅提高学费，深圳市消委会打出“组合拳”
2020年，深圳市消委会收到了大量针对深圳某国际学校的消费者投诉，反映该校在疫情期间学费大幅增加，下学年非法收取学位押金，并以理由取消学生他们没有支付押金。 学位，所提供的在线课程质量较差以及对学生拒绝退还费用的报复性劝说，以及其他问题。
深圳市消费者委员会迅速开展了监督调查，并两次接受采访并致信敦促学校制定整改方案。 沟通失败后，深圳市消费者委员会向市教育局报告了情况，并与教育部门携手合作，最终促使学校做出让步，并愿意退还幼儿园班学生15％的学费，但单方面取消了其他“部分儿童学位”，并拒绝纠正其他问题。
为了保护消费者的合法权益，深圳市消委会一方面支持部分家长向法院提起诉讼，另一方面将有关证据移交给行政部门备案处理。 案件的审判结束，消费者获胜，法院下令国际学校两次退还父母的定金。
评论：新的冠状肺炎流行对教育和培训市场产生了一定影响，结果影响了教育和培训活动，并引起了更多投诉和纠纷。 在这种情况下，国际学校以流行病的影响为借口，未能履行其在协议中的承诺，单方面更改协议的内容，对学生的父母施加苛刻的条件，并侵犯了消费者的权利。公平交易。 广东省消费者委员会表示，面对经营者的强硬态度和基于国际公约进行调解的不配合，深圳消费者委员会有勇气进行监督和采取积极行动，采取各种措施保护消费者。权利取得良好成绩。
情况3
疗养院诱导老年人消费
2020年9月，广东省消费者委员会收到消费者孙先生及其妻子的投诉，他们是去年由养老院接待员诱使的，他们与养老院签订了为期12个月的服务合同，但未与之讨论。他们的孩子。 支付定金20000元。
夫妻俩后来发现，疗养院的实际情况与他们的承诺完全不符。 孙先生要求取消合同并退还保证金。 但是，疗养院说，他们只有在结余17.8万之后才能处理转移。 无奈之下，孙先生不得不先补余。 但是，在支付了余额后，疗养院屈服并延误了，拒绝办理转让。 经过多次联系和沟通，它无奈地同意退还70％的费用。
考虑到孙先生年纪大，情绪激动，因此，消费者委员会的工作人员首先为孙先生平息了事，并立即联系了养老院以要求退款。 起初，疗养院仍然坚持由于各种原因无法全额退还这些费用。 然而，员工们坚持不懈，布置法律并进行推理，了解原因并感动情感，并反复进行沟通和谈判。 经过一个月的努力，疗养院终于同意只扣除6000多元的违约金，并将其他所有款项退还给消费者。 还有其他一些老人也遇到过同样的情况。 最终，消费者委员会为他们收回了超过60万元的养老金。
评论：有关保护老年人权益的法律法规规定，养老机构及其工作人员不得以任何方式侵犯老年人的权益，并禁止诱导，欺骗，强迫或变相强迫老年人。消费。 在这种情况下，经营者有几个问题：一是诱使老人签署交易合同；二是使老年人签订交易合同。 二是不能为老年人提供符合要求的服务； 第三是以不良态度和恶劣条件为解除合同设置障碍。 第四是不积极与消费者委员会合作处理投诉； 第五，未能履行保护老年消费者权益的义务。
广东省消费者委员会高度重视老年人消费权益的保护，严厉谴责侵犯老年人消费的行为，坚决继续大力监督。
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