中国消费者协会发布调查报告：消费者环境中的整体安全感表现良好
消费者最不满意“保健产品”和“中介服务”
昨天，由中国消费者协会主办，人民日报在线主办的主题活动“ 2021年3月15日国际消费者权益日”举行。 今年，中国消费者协会将2021年消费者权益保护年的主题定为“保护安全，顺畅的消费”。 此次活动，中国消费者协会发布了《 2021年消费者权益保护年》的调查结果以及2020年消费者安全的热点问题。
数据显示，消费者对消费者环境的总体安全感得分为7.3（总分10），并且总体表现良好。 但是，从不同的消费领域和问题的角度来看，“保健产品”和“中介服务”分别在消费者最不满意的产品和服务消费类别中排名第一。 主要原因是个人信息被泄露，并且进行了虚假宣传。
消费者环境中的总体安全感总体良好
北京青年报记者了解到，自2016年以来，中国消费者协会已连续5年围绕国家消费者协会组织的“消费者权益保护年”主题计划和实施主题调查工作。今年1月26日，中国消费者协会认为，全国消费者协会2021年消费者权益保护年的主题是“保护安全，顺畅的消费”。
调查结果显示，在过去的一年中，在线消费量持续增长，近70％的受访者表示在线消费量已超过线下消费量。 消费者通常认识到公司和平台发行优惠券和消费券的行为。 “售后保证”，“质量”和“绿色环保”是消费者日常生活中最关注的三个方面。 大约30％的消费者表示最关注企业/经营者的“售后保证”（29.6％）； 在这种情况下，公司是“清楚地标明价格”还是“已经建立了很长的时间”并不是大多数消费者关注的重点。
在总分为10的情况下，消费者对消费者环境的总体安全感评估得分为7.3分。 其中，线下消费的安全性评价优于线下消费的安全性评价。 尽管得分不错，但离线和在线消费仍有改善的空间。
保健品是消费者最不满意的产品之一
从不同的消费领域和问题的角度来看，“健康产品”和“中间服务”分别在消费者最不满意的产品和服务消费类别中排名第一，这主要是由于个人信息的泄露和虚假宣传。
此外，预付费消费行为更为普遍，但后续服务问题通常值得关注。 信用消费产品得到认可，信用逾期问题不容忽视。 在线评估已成为消费者决策的重要参考。 消费者对性能的参与各不相同，并且各种APP获得许可的要求可能会引起不满。 48.9％的消费者表示与运营商发生纠纷。 主要问题是售后服务保证不足。 消费者纠纷出现后，与在线购物平台和运营商直接谈判仍是首选。 在曾经捍卫自己权利的消费者群体中，约有62.5％的人对他们的权利保护的最终结果感到满意。
自流行病爆发以来，消费者的日常生活，消费者的行为和消费者的信心也受到了不同程度的影响。 该调查还关注相关问题。 数据显示，有51.0％的消费者表示，流行期间外出就餐的频率有所降低，并且消费者通常对节食和减少浪费的观念有了更好的认识和实践。 消费者将更多时间花在手机上。 16岁及以下的消费者中有83.3％的用户使用手机超过4个小时，而22.1％的消费者在手机上花费了8个小时或更长时间。 青少年长时间使用手机和眼睛健康问题。 引起了极大的关注。
预付款成为消费者安全的热点
同一天，中国消费者协会发布了2020年消费者安全热点问题，涉及与消费者利益密切相关的行为和事件，例如食物浪费，预付费商人开路，虚假宣传和个人信息泄露。
《北京青年报》记者了解到，为应对食品浪费问题，中国饭店业协会会长韩明要求餐饮企业通过张贴标语，提醒顾客在订购餐点时合理消费来积极创造文明餐点。饭后提供包装服务。 ，节俭消费的良好氛围。
针对预付商户的频繁发生，中国消费者协会律师协会成员葛有善律师认为，应当从经营者准入，合同条款，履约担保，资本监督和信用信息披露等方面制定法律法规。 ，树立明确的职责预付费行政监督机制从根本上减少和消除了此类问题的发生。
注意力
处理179个拒绝纠正和删除应用的应用
北京青年报的记者指出，在这两个重要公告中，个人信息泄露引起的消费者安全问题值得关注。 在导致消费者不满意的15个原因中，个人信息泄露占28.6％，位居第一。
工业和信息化部通信管理局服务监督处副处长赵扬说，保护APP用户权益与人们的获取感，幸福感和安全感有关。 工业和信息化部已连续两年采取专项行动，重点整顿APP。 非法收集和处理个人信息，设置障碍，频繁骚扰用户以及其他4个方面和10种类型的问题。 目前，已经完成73万项APP技术测试，连续发布了12批外部通知，并责令3046家公司进行了整改，并删除了179件拒绝整改的应用程序。货架。
赵阳表示，工信部仍在推动标准制定，并发布了APP保护评估规范以及APP收集和使用个人信息的最低必要评估规范，共27组标准。 加强技术垄断建设，运用人工智能大数据等新技术，新方法，继续优化和有效推进国家APP技术测试平台建设。 下一步，工业和信息化部将遵循法律治理，标准化治理，技术治理和源治理，为大多数用户创建一个更安全，更健康，更清洁的APP应用环境。
文/记者王伟，张欣