2月20日，一位来自媒体的微信官员声称，一位网友在咨询淘宝网店的客户服务时发现，“对方似乎已经读懂了，并且可以看到他尚未发送的聊天内容”。 。” 对此，淘宝消费者热线工作人员告诉《报》，客户服务无法看到用户未发送聊天内容，或者“对话框中的客户服务回复出现在用户提出问题之前”或由于网络延迟。
使用权：
阿里云“暖云”主题活动3000万补贴助中小企业度过寒冬
报纸记者何立权，实习生邓欢
电信分析师傅亮告诉《 The Paper》，从技术上来讲，“看到未发送的内容”并不困难，但是这种方法的价值很小，并且会增加网络压力。 如果客户服务确实在观看用户未发送消息，则这是侵犯隐私权。
网友发布的聊天截图。
上述文章列出了网友发布的多个聊天屏幕截图。 对话的内容表明，网民向顾客服务部询问购物问题，顾客服务部在提出问题之前给予了答复。 网友向对方询问，客户服务人员说“数据软件”可以显示客户浏览和购买的产品。 该文章同时发布了多个评论。 一些网民说“这不是一项新技术”，他们“经历过这种神奇的操作”。
这篇文章的作者说，他为此请了几位电子商务客户服务人员，他们都说他们看不到客户在输入什么，甚至还用屏幕截图作为证明。 作者还询问了一些计算机专业人员，其中一位说这在技术上是可行的。 另一位代表说，这种表明对方正在输入内容的技术称为“实时发送”，它在客户服务软件中非常普遍，并具有实际需求； 商家和客户都希望提高通信效率，“实时发送”使客户服务能够快速响应客户的问题。 本文提醒您，由于“客户服务”对话框具有显示未发送信息的功能，因此需要进行相关的保护工作，并且不要在“客户服务”对话框中存储重要内容。
网友发布的聊天截图。
2月20日上午，淘宝客户服务热线的一位工作人员告诉The Paper，客户服务无法在后台看到用户未发送聊天的内容，并且“客户服务在用户提出问题之前就已回复”，或者是由于网络延迟。 “如果不发送出去，客户服务将不可能看到它。” 至于店主是否有使用相关软件进行操作的情况，该工作人员表示尚未收到相关投诉。
在这方面，TMT电信分析师傅亮告诉The Paper，从技术上来讲“看到未发送的内容”并不困难，并且可以通过电子商务平台的输入框实时收集用户的讲话。 付亮认为，如果客户服务可以真正查看用户的未发送内容，那是对个人隐私的侵犯。
付亮分析说，该平台不应使用技术手段来查看用户未发送的内容。 “因为这会增加网络压力，所以它没有太大价值，特别是当客户服务必须同时回答多个客户问题时。那就是空闲时间。”
一位具有多年电子商务业务经验的店主还表示，经验丰富的客户服务可以猜出用户提出的大多数问题并准备答案。 在实际工作中，它从未使用过上述类似技术，也从未听说过其他人使用它。
网络安全专家何占强告诉The Paper，商店可以看到买家浏览和购买的产品，这在技术上是可以实现的。 媒体之前也有报道。 但是他认为，当他在用户对话框中看到未发送的内容时，“这应该不会发生”。 “如果可以的话，这不仅是浏览器问题，而且是输入法问题。由于输入法还会留下痕迹，因此可以与他人共享，这侵犯了用户的隐私并且是非法的。”