几天前，一位用户向蓝鲸TMT的一名记者抱怨说，中国联通的宽带信号越来越差，基本服务质量无法得到保证。 用户为此联系了客户服务，但问题仍未解决。根据用户的反馈，一年多来，即使他购买了联通加速包，宽带信号也没有得到明显改善。 直到最近，中国联通的客户服务部仍与该用户联系，建议他使用升级后的路由器，但要额外付费才能获得更流畅的互联网速度。
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记者发现，这也不例外。 在Ju Complaint和Black Cat Complaint等平台上，中国联通的宽带经常冻结，未被修复且宽带无缘无故地断开并不罕见。 这使人们怀疑中国联通的基本宽带服务是否向用户收费，但无法提供匹配的服务。 联通所谓的升级路由器是否是另一个无效的加速方案。
联通的宽带信号无故冻结，并且维修不成功。 客服建议用户付费升级路由器
根据王女士的反馈，2018年在安装中国联通宽带时仍可以正常使用网络，网络速度相对较快。 但是，自2019年下半年以来，中国联通的宽带网络已开始出现信号差和严重问题，用户体验越来越差。 王女士为此联系联通客户服务，希望找出网络冻结的原因。
“他们告诉我，我需要自己测试互联网速度。在测试互联网速度之后，如果有问题，我只能去找他们。我现在的口头发言是没有问题的。” 王女士说：“在进入本地业务之前，我需要测试速度并截图，办公室正在寻求解决方案。”
之后，她选择为联通宽带购买为期一年，每月60元，5亿元的提速包。 据说宽带速度可以达到200M。 但是，即使如此，当她使用宽带时，网络仍然没有显着加快速度。
王女士在测速网络上测得的宽带速度表明，声称达到200M的联通宽带速率实际上仅相当于10-20M宽带，下载速度为12.98Mbps，上传速度为19.82Mbps 。
“现在我使用无线网络，更不用说短片了，我什至无法打开普通的网页。” 王女士说。
在网络不佳的时期，王女士使用了许多方法来增强网络信号，包括用罐子包围路由器和使用信号增强器，但效果并不明显。 另外，她的宽带网络已经断开了几次，但断开时间并不长。
据她回忆，有一天晚上，家里的互联网速度几乎为零，王女士感到非常无助。
“更奇怪的是，第二天早上，中国联通客户服务部门打电话给我，向我出售升级后的路由器。” 王女士说：“她的意思是说，更换路由器后，网络信号会更强。互联网速度会更流畅。”
目前，王女士使用她在家购买的路由器，因为初次安装宽带时，包装中不包含路由器，因此可以购买和更换路由器。 网络停滞甚至断开后，中国联通的客户服务部向她推荐了升级后的中国联通路由器。 用户除了支付路由器费用外，还需要每月支付约十元的服务费。
“我问联通客户服务部，强信号和流畅的互联网速度不应该作为他们的基本服务吗？她说用户可以购买产品来优化体验。” 王女士告诉记者：“我说，如果他们需要更换升级的路由器，会有更好的体验，这表明以前的网络体验不好，也就是说，他们没有做正确的事，因此是错的，她什么也没说。
换句话说，不能保证中国联通的基本宽带业务，向用户收费但不能提供配套服务。 人们不禁会怀疑所谓的升级路由器是否是另一种无效的加速包。
实际上，王女士发生的事情并不孤单。 据记者不完全统计，中国联通的宽带卡在菊投诉，黑猫投诉等平台上，从来没有得到修复，无缘无故地断开宽带连接的情况并不少见。 另外，有用户报导，联通宽带升级到200M时，广告宣传光调制解调器的免费升级，但最终收取了210元的调试费。
用户流失严重，中国联通迫切需要提高服务质量，稳定竞争力
运营商12月份的运营数据显示，中国联通的宽带用户总数为8609.5万，当月丢失了33.8万用户，全年增加了261.7万。 中国移动宽带用户总数为2.1亿，比上年增加110.8万。 增加了2328万； 中国电信为1.585亿，当月增加了370,000，全年增加了540万。
奇怪的是，从2016年到2020年，中国联通在12月份单月宽带用户减少，而年底通常是运营商生存的关键阶段。 记者的统计发现，宽带用户数量在2019年12月减少了975,000，在2018年12月减少了220,000，在2017年12月减少了960,000，在11月和2016年12月累计减少了20多个。百万家庭。
经过宽带运营商的持续竞争，截至2020年11月，三大基础电信公司的固定互联网宽带接入用户总数已达4.83亿，已超过全国家庭总数，宽带用户数量显然已经饱和。
同时，传统的通信业务面临困难，固网业务逐渐萎缩。 运营商很难通过扩大用户规模来获利。 因此，电信运营商开始寻求业务创新，同时逐渐探索新兴的业务模式。
业内人士认为，运营商的未来战略应更加关注现有用户的存在和用户价值的提高。 但是，随着运营商之间对用户的竞争日趋激烈，以及号码携带的稳定实施，运营商提高宽带更新率越来越困难。
中国联通2019年的财务报告显示，移动和宽带业务都在下降。 对此，中国联通表示，自2019年以来，国内通信行业进入痛苦时期，收入增长乏力，行业价值面临压力。 面对行业发展的新形势和新挑战，自下半年以来，公司积极调整业务战略，以加快创新业务能力的布局。
中国联通发布提速降费报告卡时，披露的数据显示，为响应网络提速，联通在固定宽带网络方面继续升级改造宽带接入网。 自2015年以来，固定网络宽带的平均下载速率增长了约8倍。 截至2020年9月底的数据显示，中国联通的用户投诉率同比下降了31％。
其运营数据显示，到2020年，中国联通的移动用户净亏损为126.6百万，其中8个月内的用户数量处于负增长状态，超过了2015年的1,244万移动用户的亏损。在移动用户和固网宽带用户数量中，中国联通明显落后于中国移动和中国电信。
值得一提的是，就宽带业务而言，除中国联通外，其他运营商实际上也存在类似的问题，包括故障排除效率差，甚至未经用户同意的新扣除项目，客户服务借口和对客户上诉的曲解。等问题。
如今，随着人口红利的消失，交通的发展空间越来越有限。 尽管5G仍处于需要巨额投资且运营商尚未能够为运营商带来主要收入任务的时期，但运营商也已开始更深入地研究宽带服务，并在固定线路宽带服务上进行更多投资。
从这个角度来看，无论是中国联通还是其他运营商，在用户生存的关键阶段还应提高配套服务能力； 否则，企业的竞争力将下降，只会失去用户的痛苦。