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《中国消费者报》的记者发现，许多移动应用已经改变了以前的付款方式，使用“三天免费试用”和“第一个月价格折扣”方法来“常规”消费者。
某些应用会附上一些简短的字词：下个月自动续订； 有些甚至不提示。 试用期结束后，将直接扣除高级会员的价格，这种扣除通常是在消费者不太注意的清晨。 。
专家说
应用运营商和应用商店
涉嫌违反消费者
知情权，选择权和财产安全
移动应用自动扣除费用很常见
北京消费者王丽（化名）经历了自动扣除的经历。 王力告诉记者，他以前曾下载并使用过“ Scan Almighty King”移动应用程序，没有选择自动续订。 2021年1月4日，王力发现“扫描全能王”未经允许，自动扣除328元。
“我以前下载它时，没有看到自动扣除和续订的任何提示。该软件未经消费者许可就扣除费用，这显然侵犯了消费者的权利。” 王丽说。
此外，王力在检查中还发现，“扫描全能王”应用会自动帮助他选择付款金额更高的328元齿轮，即“扫描全能王高级帐户（1年）”。
根据数据，“扫描全能王”应用程序的开发公司是上海临冠数据技术有限公司。最近，“中国消费者报”收到了很多关于自动扣除“扫描全能王”费用的投诉。 ”应用。 1月12日中午，记者在“扫描全能王”官方网站上进行搜索，发现该页面上没有联系方式。
来自甘肃省兰州市的消费者陈先生告诉《中国消费者报》记者，下载试用版后，他没有对软件使用任何收费项目，软件方面也没有任何通知。 一年来，该应用程序一直在黑暗中，他不知不觉中。接着，1,045元被自动一次又一次扣除。
消费者报告没有任何确认和提醒
《中国消费者报》记者了解到，消费者在使用Apple App Store下载该应用程序后，通常没有续订确认提示。 一些应用程序的“免费使用”为消费者带来了陷阱。
来自天津市的消费者尤先生告诉记者，当他下载“扫描全能王”应用程序时，该系统显示它是免费使用的。 “我没有使用任何收费项目，而是在试用后将其删除。” 尤先生说，此后，他一直没有关注并使用“扫描全能王”应用程序。 出乎意料的是，Apple系统自动扣除了费用，并从帐户中扣除了258。 人民币年费。
《中国消费者报》的记者发现，不仅“扫描全能王”应用程序，而且其他一些移动应用程序也被抱怨会自动扣除。
消费者报告说美图秀应用尝试使用过滤器后，系统自动扣除了88元的年费，并在凌晨3点完成了扣除。
消费者尹先生告诉记者，他下载了Maimai App，当时可以免费使用。 但是，在没有提示续订费自动过期的情况下，App Store扣除了68元的会费。 “这种扣减方法是不合理的，没有消费者的确认，就没有付款提示。” 尹先生说。 另一个还自动扣除了Maimai App费用的消费者被扣除了288元。
广东消费者李女士下载了一个名为“屏幕投影仪-移动屏幕投影助手”应用试用期间，李女士没有卸载软件。 2020年12月27日，在没有任何提示的情况下，App Store自动扣除168元。
“我打开软件进行检查，发现该应用程序自动选择了6个月的费用168元。” 李女士说，为了避免将来被进一步扣款，她通过各种方式发现此类应用通常没有客户服务电话。 没有投诉渠道。
质疑App平台是“帮凶”
《中国消费者报》的记者了解到，许多App运营商使用首个自动订阅的“免费试用XX天和XX个月”来吸引消费者尝试。 某些应用选择订阅后需要支付1个月的费用。 自动续订费扣除。
但是，在App Store上，有许多应用程序在未经消费者许可的情况下默认情况下会被检查和扣除。 记者梳理后发现这些应用通常会误导消费者点击打开界面，续订或自动提醒大部分以小字体标记或未标记，并突出显示自由词。 使用者按照击键顺序进行操作后，默认情况下会自动续签。
许多消费者还质疑从Apple App Store自动扣除费用的过程。
消费者王丽告诉记者，没有自动更新应用程序的提示，没有更新跳转认证，也没有短消息或内置消息表明要扣除费用。
消费者尤先生说，消费者总是被扣减后发现自己遇到了消费陷阱。 但是，这些应用程序通常没有客户服务沟通渠道，这使得消费者很难捍卫自己的权利。
“应用平台被怀疑是“帮凶”，我曾经向Apple抱怨App中存在这种现象。 客户服务人员说，记录后，它将向上反馈，但是直到今天，仍然可以正常下载投诉的应用程序。 “消费者陈先生告诉记者。
应用运营商和平台负责
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江对《中国消费者报》记者说，经营者未经消费者同意即自动购买会员服务并通过软件扣除费用的行为显然侵犯了《中国消费者保护法》。消费者的知情权，选择权和财产保护权。
陈银江说：“《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者在捆绑商品或服务时应以明显的方式引起消费者的注意，不得将捆绑商品或服务作为默许的选择。 换句话说，经营者可以捆绑销售相关的商品或服务，但前提是要引起消费者的极大关注，使消费者能够充分了解自己的选择，而不会通过这种方式损害消费者的合法权益。默契。 。”
陈银江说，消费者遇到这种情况，您可以要求操作员退还自动扣除的款项，也可以从App Store要求退还自动扣除的款项。陈银江说：“消费者还可以在App和App Store上进行投诉和举报。有关当局应责令运营商在一定期限内进行更正，没收非法收入，并按照法律法规进行处理。”
1月12日，《中国消费者报》的记者打给苹果的客户服务电话，询问消费者报道的问题。 客户服务人员说，媒体人员的问题不在他们的回答范围内，并拒绝向记者提供任何答案。
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3：Android手机用户可以在应用程序中进入会员帐户以查找取消操作。 如果绑定了支付宝和微信支付，还可以在微信的“支付管理”和支付宝的“支付设置”中关闭服务。
出处/中国消费者新闻中国消费者网
记者/田振祥