原标题：一二三四五政务一关
近日，国务院办公厅发布的《关于进一步优化地方政府服务便捷热线的指导意见》指出，2021年底之前，各地将建立政府服务便捷热线，有关部门将建立政府服务便捷热线。国务院并在当地接听对于号码服务，所有地区的合并热线统一为“ 12345政府服务便捷热线”，语音呼叫号码为“ 12345”，提供“ 7×24小时” 24/7人工服务。
在1月7日举行的国务院例行政策简报会上，国务院办公厅政府职能转变办公室主任，国务院改革和改革办公室协调局局长狄京说，群众从“使用多个数字”更改为“使用一个数字”。 “解决问题和反映需求将更加方便和及时。
全国有几条政府热线？ 国务院部门至少有32个，如国家税务系统统一电话12366，国家移民局咨询服务热线12367，市场监督投诉举报热线12315，医疗保障服务热线12393，国家统一住房公积金等。资金热线服务电话12329 ……将来，这些热线将全部合并为12345热线。 地方政府设立的地方政府服务便捷热线也将取消，并合并为12345热线。
邸静介绍，对于群众意识较高，交通量较大的人群，实行双数并行，保留号码，将交通代理集成到12345热线中进行统一管理。 国务院实施垂直管理的部门设立的地方热线，将以子中心的形式并入该地区的12345热线，并保留电话号码和座位。
根据部署，全国共有5个专业，包括国家统一公共卫生服务电话12320，国家农业系统公益服务电话12316，国家住房公积金热线服务电话12329，国家人力资源和社会保障服务电话12333。 ，以及全国公共法律服务专用电话12348。更灵活的热线不仅将保留原始号码和重复号码，还将建立专家席位，并且服务的专业性有望得到进一步改善。
政府服务热线合并后，它将全天候提供“ 7×24小时”的人工服务。 面对更长的服务时间和更多的陌生业务，确保12345热线的服务质量将成为一项重大挑战。
北京市人民政府副秘书长，北京市行政服务局局长王军表示，热线应更好地为人民服务，监督评估是闭环管理的关键部分。 在北京应对投诉的改革中，完善了基于回应率，解决率和满意率的“三率”评价指标体系，使群众可以通过电话，短信，智能回访等方式评价投诉处理情况。访问。
《意见》还鼓励所有地区探索和建立12345热线，紧急热线110、119、120、122和公用事业服务热线（如水，电，热等）之间的联系机制。群众可以通过拨打电话找到政府服务的“一般客户服务”。
狄京说，热线的合并可以进一步加强整体政府和服务型政府的改革观念，有效解决热线分散，服务质量保障困难的问题。 它可以确保投诉和建议的公正性，公开性和透明性，提高服务效率，并有助于节省和集中使用政府服务资源，并减少财政支出。
“下一步，我们将加大总体规划的力度，指导和督促各地区根据《意见》制定具体的实施方案，并与有关部门协调加大政策支持力度，确保热线合并工作切实有效，政府服务便捷热线将更快收到，分数更准确，管理更实用。” 邸静说。