（原标题：刚才！特斯拉“认出”并在深夜道歉！力求让车主满意）
4月19日，在2021年上海国际车展上，特斯拉的展台为车主举办了一次权益保护活动。 一名身穿T恤衫并写着“刹车故障”字样的女人站在特斯拉展示车的车顶上，大喊：“特斯拉刹车故障。” 警察随后介入了调查。
特斯拉还强调：“在不合理的要求上不能妥协！”
谁知道，在20日深夜，特斯拉的态度发生了360度变化，不仅妥协，而且道歉。
过来看看发生了什么。
特斯拉向车主道歉
成立加工团队
刚刚，特斯拉通过其微博账户发表了一份声明。 以下是原始声明：
尊敬的客户，网友和媒体朋友：对于未能及时解决车主的问题，我们深表歉意。 今天，我们像过去一样聆听来自媒体和互联网的各种声音。 特斯拉感谢所有车主，网民和媒体朋友的信任和包容，并积极倾听客户，网民和媒体朋友的意见和建议。 和批评。 为了最大程度地弥补车主的不适以及对车主的生活和生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主积极沟通，寻求最大的解决方案。真诚的态度，坚定地履行我们对最终责任的承诺。 特斯拉尊重并坚决遵守有关政府部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，并坚决积极配合有关政府部门的所有调查。 为此，我们成立了专门的处理团队，致力于特殊的处理，在满足法律法规的同时，努力满足车主的需求，努力满足车主的要求。 同时，我们仍然热切希望车主能够给我们机会，以寻求更好的解决方案，努力取得令人满意的结果，并切实保护消费者的权益。 在此经验的基础上，我们将努力吸取教训，认真总结，在配合政府有关部门调查的同时，进行严格的自查自纠，梳理自身不合理的问题和服务。不符合服务标准的流程。 并整改，努力做到立竿见影，立竿见影，以尊重消费者，尊重市场。 我们将继续倾听客户的反馈，继续优化客户体验，并继续为每位客户提供良好的服务。 我再次向主人致歉，并感谢您的宽容和理解。
19日深夜，特斯拉曾经回应
不妥协不合理的要求
@特斯拉微博在4月19日深夜发布了一个帖子，以回应“车顶权利保护”事件，称特斯拉始终愿意与国家第三方权威机构的全面检查充分合作，并希望通过这种方法，特斯拉消费者可以放心并努力争取他们的理解和理解。 因为州级第三方权限不能由单个公司控制。 但是，这个愿望尚未实现。 主要原因是特斯拉与用户沟通的方式可能存在一些问题，其次是特斯拉认为无法决定用哪种方式为客户解决问题。
特斯拉还公开承诺：如果特斯拉产品出现问题，特斯拉将对应支付的赔偿金和罚款负全责。 “这是我们一贯的态度和处理方式。”
同时，特斯拉还强调：“我们的态度是不妥协不合理的要求。”
无论是消费者还是企业，无论表达什么要求，它们在法律上都是平等的。 无论是公司还是消费者，处理纠纷都离不开“法学”一词。 只有当双方合理地合法地沟通和解决时，才真正适用于消费者和企业的公平和公正。
特斯拉维权人士的回应
如果您敢于引起注意，那么您就敢于提供证据并且永不妥协
4月20日上午，参与特斯拉展位版权保护的各方之一在微博上发表声明，对因错误的方法和不当行为造成的社会混乱向国家会展中心安全部门表示诚挚的歉意。影响。 所有人员都道歉，并应使用合理和合法的手段捍卫自己的权利。
同时，所有者表示将更改方法，并且权利保护不会更改。 我们敢于引起注意并提供证据。 昨天我们看到了特斯拉领导层的反应，但从未妥协。 巧合的是，我们将永远不会妥协。 如果可以，我们将提供证据以查看汽车质量是否有问题以及售后服务是否有问题。
女子在上海车展因“特斯拉车顶保护权”被捕
记者从上海市公安局了解到，2021年4月19日11:24左右，上海青浦公安局接到报导，有人在上海车展的展位上惹麻烦。 警察立即赶到现场进行处置。
经调查，张（女，32岁）和李（女，31岁）于当天参加车展，以表彰他们与该品牌公司的消费者纠纷引起的不满。 在此期间，两个人在展位区域随意使用噪音，这曾经在现场造成混乱。 张还忽略了工作人员的劝阻，强行爬上了示范车的车顶，在一定程度上造成了车辆的损坏。 目前，张某因扰乱公共秩序而被判处行政拘留五天，李某因扰乱公共秩序而受到行政警告。
警方提醒：消费者应通过合法合理的渠道表达诉求，维护自己的权益，切勿采取过多的行动，否则将承担法律责任。
新华社：谁赋予特斯拉“不妥协”的信心
关于这一事件，新华社评论说，谁赋予特斯拉不妥协的信心？
19日，在上海车展的特斯拉展台上，一位身着“刹车失灵” T恤的女车主站在车顶捍卫自己的权利，引起了关注。 随后，该公司的一位高管回答说：“没有办法妥协，这是开发新产品的必要过程。”他强调说：“我自己的研究表明，90％的客户愿意再次选择特斯拉。 ” 特斯拉高管的傲慢反应几乎使人们感到解决问题的诚意。
我不得不说，这是一个更为复杂的维权事件。 目前，两党持相同观点：车主声称他购买的特斯拉有“刹车失灵”的问题，而且据报道，他坐在汽车的车顶上，并大号角地捍卫自己的权利。 ; 特斯拉回应说，车主“由于超速违规而发生碰撞”。 事故，然后坚持以产品质量为由退回汽车。”事实很难下结论，有关部门经过深入调查后，可以解决纠纷。
从在线舆论的角度来看，特斯拉高管的傲慢反应令许多人感到困惑。 尤其是诸如“最近的负面因素都是她的贡献”，“我认为她也很专业，应该在她身后有人”之类的表达方式，其他表达方式则不合适。 客观地讲，一家公司不能使所有人满意，但作为“星级”公司，它应具有满足消费者的产品和服务态度。
的确，不应该鼓励极端的权利保护方法，但是正如一些网友所说的那样：如果消费者能够顺利地捍卫自己的权利，谁会冒着站在车顶上捍卫自己的权利的风险？ 当然，涉及的公司和消费者都必须在法治的框架内表达他们的要求。 它既不应该鼓励维权者“屈服于麻烦”，也不应让人觉得公司在“压制客户”。 如果汽车公司不能提供高质量的产品和良好的售后服务，就不能保证消费者的安全驾驶，甚至不能恶意猜测捍卫者的动机，他们可能会破坏自己的标志。
中国是世界上最大的汽车生产和销售市场之一，也是世界知名汽车公司竞争的重要市场。 无论是哪家汽车公司，都必须对中国市场感到敬畏，并真诚接受消费者的监督。 对于消费者报告的问题，汽车公司应建立畅通无阻的投诉处理渠道，并且不要让客户服务电话总是很忙，或者“态度很好，就是不要做”-否则，从长远来看，这是相关的汽车公司很可能在市场上被边缘化。
此外，如果涉嫌汽车公司“大店欺凌”，有关部门也必须加强监督。 有许多法律法规和详细的实施规则来保护消费者的权益，但是关键在于能否将其落实到位。 有必要使消费者权益保护更加有效和便捷，并尽量避免各种权益保护闹剧。 这不仅可以迫使汽车公司提高质量，而且可以帮助保护消费者的合法权益。