佛山市消费者委员会致信阿里巴巴,建议阿里巴巴增加个人微信,维权难等。-电子商务-cnBeta.COM

12月22日,针对淘宝网上商店诱使消费者增加个人微信进行线下交易和出售劣质商品的投诉,广东省佛山市消费者委员会致函阿里巴巴(中国)有限公司。公开建议它履行其法律义务。11月下旬,佛山市消费者委员会收到消费者乔女士的投诉,说她被诱使在“翡翠逸尊”淘宝店的客户服务处添加了一个个人微信帐户,理由是发送了有关微信的视频以更好地理解产品的详细信息,并通过微信支付了15000元,定制了一条翡翠手链。

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原标题:为此,佛山市消费者委员会致函阿里巴巴,为…

收到货物后,发现货物不在正确的板上,质量也有很大差异。 我多次与商人沟通,认为退款无效。

▲上面的图片是商家描述的产品图片,下面的图片是乔女士收到的手镯。

▲上面的图片是商家描述的产品图片,下面的图片是乔女士收到的手镯。

佛山市消委会邀请佛山市市场监督管理局执法监督处,南海区平州珠宝玉石协会,律师和媒体代表参加现场调解。 最终,经营者在听取了佛山市消委会工作人员的深入,详细的分析后,提出了解决办法,将翡翠手镯保留在消费者手中,并退还了7500元,并表示主动。会议结束后与消费者沟通。 11月21日,消费者乔女士通过调解获得退款后,向丝绸之路赠送了锦旗,并致了感谢信。

▲21日,消费者乔女士在调解后收到退款后,向其发出了丝绸大旗,并向佛山市消委会致谢信。

▲21日,消费者乔女士在调解后收到退款后,向其发出了丝绸大旗,并向佛山市消委会致谢信。

据悉,今年3月至11月,佛山市消费者委员会收到多次投诉,反映出阿里巴巴旗下淘宝平台上的“玉逸尊”和“温特珠宝店”网上商店屡次诱使消费者增加微信行为进行离线交易并出售伪劣商品,以逃避监管。

佛山市消委会认为,“翡翠一尊”和“永登珠宝店”这两家网上商店都诱使消费者通过微信进行线下交易,侵犯了消费者的合法权益。 其中,“翡翠逸尊”在线商店的注册人是自然人。 在线商店的销售数据表明,它不符合《中华人民共和国电子商务法》第10条的规定,该条不需要进行市场实体注册,但运营商尚未进行市场实体注册。 另一家“ Wenting Jewelry Store”在线商店的注册人是法人,但运营商未在其在线商店首页上的显眼位置公开其营业执照和其他信息。

为避免再次发生类似情况,切实履行保护消费者合法权益的法定公益义务,佛山市消委会向阿里巴巴发出公开咨询信,建议阿里巴巴应按照相关法律法规,例如《电子商务法》。 法定义务。

首先,电子商务平台应履行平台通知的义务,提醒并督促尚未注册为市场实体的经营者尽快注册,并建立健全的经营者档案管理系统。 二,履行广告主体责任,建立和完善平台广告业务管理制度,按照规定,检查有关电子商务经营者的广告证明文件,并检查广告内容; 最后,建立违反诚信原则的纪律处分机制,诱使消费者下线交易,侵犯平台上消费者的合法权益。 建立相应的违规纪律机制,并使用平台通知,公​​告和其他方法将违规情况通知运营商。

▲22日,佛山市消费者委员会致信阿里巴巴(中国)有限公司,指责淘宝网上商店诱使消费者增加个人微信进行线下交易和伪劣商品销售。

▲22日,佛山市消费者委员会致信阿里巴巴(中国)有限公司,指责淘宝网上商店诱使消费者增加个人微信进行线下交易和伪劣商品销售。

在这方面,编辑提醒消费者不要为了便宜而将在线购物平台上的交易转换为任何形式的离线或个人交易,这将在以后导致被动权利保护。 如果您在特殊情况下选择离线交易,则消费者应始终保持警惕,检查卖方的资格,并尝试选择分期付款或货到付款。

资料来源:佛山市市场监督局

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